Penipuan Esia 'Untung Dua Kali'

Saya pelanggan Esia Prabayar. Pada bulan Agustus 2006 tepatnya tanggal 22/23 Agustus 2006, salah satu customer care Esia menghubungi saya (kebetulan saya lupa namanya, kalau tidak salah Sdri Erni), bahwa saya mendapatkan program untung dua kali dan saya tertarik dengan penawaran tersebut yaitu hanya dengan Rp 45.000 harga perdana sudah mendapatkan nomer cantik dan gratis SMS senilai Rp 150.000 plus asuransi jiwa Cigna senilai Rp 30.000.000. Pada saat itu saya berminat dengan penawaran tersebut, dan saya minta untuk pengirimannya tanggal 28 Agustus 2006. Pada tanggal 27 Agustus 2006 (malam) kebetulan kondisi badan saya kurang sehat dan saya menghubungi Esia (customer care) untuk pengirimannya ditunda karena kemungkinan tanggal 28 Agustus 2006 saya tidak masuk kerja, dan jawaban dari pihak Esia bahwa untuk pengiriman tersebut bukan dari pihak Esia tetapi dari asuransi Cigna. Tanggal 28 Agustus 2006 (pagi) saya coba hubungi asuransi Cigna (Nira) dan jawaban dari asuransi Cigna bahwa untuk pengiriman bukan dari pihaknya tetapi dari Esia.Saya coba hubungi Esia kembali yang sudah kecampur dengan emosi karena tidak adanya koordinasi antara Esia dan asuransi Cigna untuk masalah pengiriman dan pada saat itu yang menghandle komplain saya Sdri Vitri dan masalah tersebut ditanganinya sampai selesai.Tanggal 29 Agustus 2006 kurir Esia mengirim kartu perdana tersebut ke kantor saya dan saya kecewa dengan nomor perdana tersebut yang dijanjikan oleh Esia nomor cantik ternyata nomor tidak cantik (021 98672XXX) dan polis asuransi Cigna hanya berupa fotokopi. Tanggal 12 September 2006 kartu perdana tersebut baru saya aktifkan dan ternyata gratis sms senilai Rp. 150.000 yang dijanjikan Esia hanya tipuan, karena setelah saya mencoba cek pulsa melalui sms 555 tertera pulsanya hanya senilai Rp. 20.000, dan saya coba cek pulsa ke nomor saya yang lama, juga tidak ada penambahan pulsa senilai Rp. 150.000 seperti yang dijanjikan Esia.Tanggal 13 September 2006 saya hubungi customer care Esia dengan Sdri Dina, dan menurutnya gratis sms Rp. 150.000 bukan menambah nilai pulsa tetapi apabila saya mengirimkan sms tidak akan mengurangi nilai pulsa. Dan pada saat itu juga, saya langsung mencoba sms ke rekan saya, dan ternyata sms tersebut mengurangi pulsa saya dan kembali saya hubungi customer care Esia (saya minta dengan Sdri Dina kembali tidak mau dengan yang lain) dan Sdri Dina mengakui bahwa sms yang saya kirim memang mengurangi jumlah pulsa. Dan solusinya Esia akan mencoba untuk memproses masalah tersebut dan dijanjikan maksimum 2 hari. Untuk penanganan kasus kecil seperti ini harus menunggu sampai dua hari? aries1607@yahoo.comalamat dan telepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)