Pada tanggal 14 April 2023 saya mengirim paket dari Depok tujuan Buleleng menggunakan jasa JNE dengan nomor resi 300660003088023. Setelah lewat waktu satu minggu paket belum juga sampai, saya melakukan tracking melalui aplikasi My JNE, alangkah kagetnya saya karena nomor resi yang saya masukkan dinyatakan tidak valid.
Kemudian saya menghubungi customer service JNE (021) 29278888, petugas mengatakan "paket tersebut tidak pernah ada". Saya protes karena saya punya bukti resi JNE, tetapi petugas menyarankan saya agar menghubungi agen JNE tempat saya mengirimkan paket.
Setelah libur lebaran saya menghubungi agen tersebut dan diberi bukti bahwa paket dibatalkan oleh seseorang atas nama Gasak. Dan kemudian paket tersebut hilang sampai saat ini dan resi tersebut tetap tidak bisa dilacak, sampai beberapa hari kemudian setelah saya protes terus tiba-tiba sudah bisa dilacak, tapi paket tidak ada pergerakan. Mohon tanggapan pihak yang terkait.
Alex
arieldanieli@yahoo.com
(wwn/wwn)