Perlakuan Semena-mena Giant Poin Square

Pada hari Sabtu tanggal 9 September 2006 saya beserta suami dan kedua anak saya pergi ke Poin Square Lebak Bulus. Saya mampir untuk berbelanja di "Giant" (struk tanggal 09-09-2006, kasir:SM961268, jam:15:17:12). Setelah saya selesai melakukan transaksi di kasir, kami melewati pintu sensor. Pada saat melewati pintu sensor tersebut ternyata sensor berbunyi. Tapi karena kami merasa tidak melakukan kesalahan apa-apa, kami tetap berlalu sambil mengambil barang titipan kami. Tetapi ternyata kami diikuti oleh seorang security yang bernama Bp Warsito yang mencurigai barang belanjaan kami. Setelah dia mencek bahwa tidak terbukti barang bawaan kami ada barang curian, kami kembali berlalu ingin pulang. Tetapi ternyata kecurigaan security tsb tidak stop sampai di situ. Security tsb memaksa kami untuk mencek tas jinjing yang saya bawa, serta ingin melakukan pemeriksaan/penggeledahan tubuh saya. Sampai di situ saya mulai emosi dimana semua pengunjung menatap saya seolah-olah security Giant sedang menangkap pencuri dan kejadian tersebut dilakukan di depan pintu keluar masuk Giant. Emosi saya tidak sampai di situ, karena para security mulai saling mengkontak sesama security lainnya di Giant seolah-olah mereka menemukan seseorang yang dicurigai sebagai pencuri. Setelah itu saya dipaksa untuk masuk ke ruang security (padahal saya tidak mau karena tidak terbukti saya mencuri, dan anak saya pun sudah mulai menangis ketakutan) dimana saya diperiksa kembali oleh 3 security yang bernama Bp Untung, Bp Subandi, Bp Sulaiman (pemeriksaan berlangsung kurang lebih 15 menit). Penggeledahan kembali terjadi dengan melibatkan salah satu karyawan wanita untuk menggeledah tubuh saya dan tas jinjing saya beserta isinya pun dibuka kembali untuk diperiksa lebih detail. Sampai dompet dan HP saya pun dibongkar isinya. Setelah pemeriksaan dilakukan dan terbukti bahwa saya tidak mengambil apa pun juga, tidak ada permohonan maaf dari pihak management Giant atas perlakukan para security tsb. Atas kejadian tersebut, ada beberapa hal yang harus diklarifikasi dari pihak Giant di Poin Square atas kejadian yang saya alami:1. Penggeledahan dilakukan di depan umum, tanpa ada permohonan maaf sebelumnya bahwa ada pengecekan atas barang belanjaan saya.2. Jelas-jelas terbukti tidak ada barang Giant yang saya ambil, tetapi mereka tetap memaksa untuk melakukan penggeledahan sampai ke tubuh saya.3. Kalau memang sistem alarm yang rusak/error, mengapa mereka tidak mengakui hal tsb tetapi malahan melemparkan kesalahan kepada pengunjungnya, sampai harus ada penggeledahan tubuh saya. Saya sangat kecewa atas pelayanan yang diberikan oleh Giant. Jangan sampai kejadian tsb terulang kembali. Dan saya minta agar pihak Giant khususnya dapat memperhatikan kepuasan dan kenyamanan berbelanja pada setiap pengunjungnya dan mau mengakui apabila terjadi masalah dengan sistem keamanannya.evanita.triana@kabelvision.com telepon dan alamat lengkap di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)