.webp)
Pada tanggal 17 Maret 2023 saya buka aplikasi DANA, ternyata saldo saya yang sebelumnya Rp 600 ribuan hilang. Saya cek histori terdapat enam transaksi yang tidak pernah saya lakukan, yaitu tiga kali transaksi dengan nominal yang sama sebesar Rp 17.760 di tanggal 15 Maret (2 kali) dan di tanggal 17 Maret (1 kali), lalu 3 transaksi di tanggal 17 Maret dengan nominal transaksi masing-masing sebesar Rp 442.890, Rp 69.375, dan Rp 34.965.
Jadi total saldo saya yang hilang sebesar Rp 600.510. Enam transaksi tersebut muncul keterangan dilakukan oleh Google. Anehnya, transaksi tersebut dilakukan pada menit yang berdekatan dan hari yang sama. Selain itu saya juga tidak pernah memberikan OTP, password ataupun yang lainnya ke orang lain.
Bahkan saya cek juga tidak ada permintaan OTP pada tanggal kejadian. Transaksi ini sangat janggal dan aplikasi DANA sangat tidak aman. Saya share pengalaman saya ke grup WhatsApp, ternyata beberapa teman saya pernah mengalami hal yang serupa juga. Hal ini memang membuktikan bahwa DANA sangat tidak aman, karena gampang diretas, bahkan dengan tidak memberikan OTP kepada orang lain sekalipun.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada hari yang sama, saya langsung mengirimkan komplain melalui layanan chat di histori transaksi. Komplain saya direspons customer service lalu diarahkan ke agen. Hanya dalam hitungan menit, saya terhubung dengan 4-5 agen yang berbeda. Saya seperti dipingpong. Mereka menanyakan hal yang sama berulang-ulang.
Singkatnya, saya disarankan untuk ajukan klaim ke pihak Google. Setelah saya ajukan klaim ke Google, saya diminta menunggu tujuh hari untuk mendapatkan balasan dengan alasan laporan saya akan dianalisis terlebih dahulu. Setelah tujuh hari berlalu, saya mendapatkan balasan dari Google yang isinya menyatakan bahwa klaim saya tidak bisa diverifikasi, dan saya disarankan untuk menindaklanjuti klaim tersebut ke pihak DANA.
Hal yang paling mengecewakan ketika saya kembali menghubung DANA adalah laporan saya digantung berminggu-minggu dan hanya direspons dengan jawaban untuk tidak membuat pelaporan ulang dan diminta menunggu untuk respons selanjutnya.
Akromi
akromimashuri12@gmail.com
Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Akromi Mashuri di Suara Pembaca Detik
Sehubungan dengan kendala yang disampaikan oleh Bapak Akromi Mashuri yang dilansir dalam Suara Pembaca Detik.com pada tanggal 8 Mei 2023, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Akromi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami juga ingin menyampaikan rasa terima kasih atas kesediaan Bapak Akromi yang telah bersedia menunggu sampai dengan proses investigasi selesai dilakukan. Menindaklanjuti kendala ini, kami dapat informasikan bahwa pengajuan sanggahan yang Bapak ajukan ditolak.
Hal ini disebabkan karena hasil investigasi kami menyebutkan bahwa terdapat aktivitas penyambungan akun DANA milik pengguna dengan aplikasi Google pada 30 September 2022 pukul 13:07:32 WIB. Proses penyambungan akun juga telah berjalan sesuai dengan prosedur keamanan yang berlaku yaitu melalui One Time Password (OTP), yang hanya diketahui oleh pemilik akun DANA sendiri.
Oleh karena itu, kami menganjurkan agar Bapak Akromi dapat melaporkan kendala ini kepada pihak Google, sehingga dapat ditelusuri lebih lanjut.
Kami harap informasi mengenai hasil investigasi ini dapat menjawab pertanyaan Bapak mengenai kendala yang dialami dan membantu Bapak untuk melanjutkan proses berikutnya. Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id.
DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan tepercaya. Terima kasih.
Corporate Communications
DANA Indonesia
