.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 20 April 2023, saya melakukan pembayaran QRIS melalui CIMB Niaga, namun transaksi gagal dengan nomor transaksi 200402843132 dan nomor referensi MB20040284313214. Saya sudah menghubungi pihak Bank CIMB Niaga namun mereka malah menyuruh mengisi formulir sanggahan transaksi yang sangat menyusahkan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Padahal jelas transaksi tersebut tidak berhasil dan gagal. Adapun rincian transaksi yang gagal atau tidak berhasil. Nama terdaftar tanggal dan jam transaksi 20 April 2023 pukul 15.50 WIB nominal Rp 8.660 dari saldo rekening dan 634 dari point.
Saya juga telah menghubungi sosial media resmi dari pihak bank namun tidak mendapatkan jawaban valid. Hanya disuruh menunggu hingga pengecekan dari tim terkait. Mohon agar layanannya dapat diperbaiki agar nasabah dapat lebih nyaman dalam bertransaksi. Terima kasih.
Tony
tntptmtony@gmail.com
Tanggapan CIMB Niaga
Sehubungan dengan surat Bapak Tony yang berjudul "Bayar Pakai QRIS CIMB NIAGA, Transaksi Gagal Saldo Belum Dikembalikan" (Detik.com, 28 April 2023), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Tony.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Tony untuk menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hery Kurniawan
Corporate Communications Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
05 Mei 2023
