Garansi N70 Tidak Memuaskan

Saya sangat kecewa dengan fasilitas klaim garansi yang disediakan oleh Nokia pada pembelian HP N70 yang tidak profesional. Pembelian HP Nokia tipe N70 dibeli tanggal 5 Maret 2006 di salah satu counter resmi Nokia di Palu, Sulawesi Tengah, tepatnya Toko Makmur Jaya Jl. Monginsidi, Palu, yang merupakan counter resmi Nokia (info dari pemiliki toko).Tepatnya malam tanggal 10 Juni HP N70 saya sering restart dan kalau telepon selalu hank. Berhubung masa berlaku klaim garansi masih bisa, saya sampaikan ke pihak toko untuk memperbaiki HP saya dengan fasilitas klaim garansi. Namun awalnya pihak toko menawari untuk service toko karena kalau gunakan klaim garansi Nokia sangat lama, dan katanya garansi HPN70 bisa dilakukan namun harus dikirim ke Jakarta, pusat Nokia. Saya tetap ngotot untuk menggunakan klaim garansi Nokia resmi dan tepatnya tanggal 11 Juli 2006 pihak toko mengirim HP saya ke Jakarta dengan biaya Rp 30.000,- sebagai ongkos kirim ke Jakarta dan biaya service masih tanggungan Nokia (info pemilik toko). Alhasil, tanggal 24 Juli 2006 HP sudah kembali dari Jakarta namun sayang beribu sayang, kerusakan awal HP N70 belum bisa diperbaiki dan masih juga mengalami restart dan hank kalau melakukan telepon, pihak toko tidak mengambil risiko dan katanya harus kembali lagi untuk diservice karena servicenya belum benar-benar baik. Sampai sekarang tanggal 30 Agustus 2006 atau 50 hari HP N70 belum juga kembali, saya sudah bolak-balik toko yang kurang lebih jaraknya 8 km dari rumah saya sebanyak 12 kali namun belum ada kepastian dari pihak Nokia. Menurut hemat saya, perusahaan sebesar Nokia apa iya HP N70 tidak banyak tenaga ahli yang bisa service tipe tersebut kurang dari sebulan, lagipula apa artinya sebuah HP N70 yang susah diperbaiki lantas untuk prestise perusahaan Nokia tidak langsung memberikan HP N70 yang baru berhubung waktu belinya masih 5 bulan saja. Nokia kan salah satu perusahaan selular terbesar di Asia, kenapa tidak memberlakukan klaim garansi yang nyaman bagi konsumennya dengan memberikan HP baru apabila lewat dari sebulan klaim garansi dilakukan? Semoga melalui surat ini pihak Nokia juga bisa selektif kepada counter perwakilan di daerah agar memberikan pelayanan yang baik untuk konsumen, dan tentunya tenaga service HP untuk klaim garansi jangan selalu harus dikirim ke Jakarta. Sekarang teknologi sangat maju dan kompetitif. Perusahaan sudah seharusnya memberikan pelayanan yang instan dan efisien, tidak terlalu tersentral di Jakarta saja, dan ini seharusnya tidak terjadi pada manajemen perusahaan sebesar Nokia.andiruly@yahoo.com Jl. Tanjung Tururuka, Palu 94112Alamat dan telepon di Palu pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)