HSBC Menjengkelkan

Saya nasabah HSBC Visa No. 4544-9311-0192-0XXX sejak 12 Desember 2004. Pada tanggal 30 Juli 2006 saya membeli radio tape di Giant Point Square karena pada saat itu tertarik dengan HSBC yang sedang promosi bunga 0% cicilan 12 bulan untuk pembelian barang elektronik di atas Rp 500.000.Alangkah terkejutnya ketika saya menerima tagihan bulan Agustus 2006, ternyata transaksi pembelian saya di Giant tsb ditagihkan utuh sebesar Rp 509.000 dan tidak diinstallment 12 bulan, padahal pada saat membeli saya sudah mengisi form cicilan. Selain itu saya juga dikenakan finance charge Rp 2.102 dan late charge Rp 35.000. Hal itu membuat saya bingung mengingat selama ini saya selalu membayar lunas setiap tagihan dan selalu membayar sebelum jatuh tempo/tidak pernah menunggak, kok tiba-tiba dikenakan bunga dan denda.Saat itu juga (9 Agustus 2006) saya langsung menghubungi customer service dan diterima Sdri Nina. Dijelaskan bahwa transaksi di Giant tidak bisa dicicil karena saya mempunyai tunggakan tagihan bulan Juli yang belum dibayar. Solusinya agar saya melakukan pembayaran minimum dulu agar cicilan saya dapat diproses. Saya katakan bahwa saya tidak akan melakukan pembayaran sebelum masalahnya clear. Terus terang saya heran dengan tunggakan tsb mengingat sejak bulan Maret s/d Juli saya tidak pernah dikirim tagihan. Terakhir saya menerima tagihan bulan Februari karena pada bulan tsb saya membayar iuran tahunan.Memang saya jarang menggunakan kartu kredit HSBC untuk transaksi, dan selama kartu tidak dipakai, saya tidak pernah menerima tagihan. Aneh juga menurut saya, karena info tagihan ini sebenarnya adalah hak saya untuk tahu, walaupun tagihan bersaldo 0 (nol), toh saya sudah membayar iuran tahunan sebesar Rp 150.000 yang harusnya sangat cukup untuk membeli perangko, sehingga info tagihan tiap bulan bisa saya terima dan ketahui. Sdri Nina mengatakan bahwa tagihan bulan Juli sudah dikirimkan dan diterima oleh Ira pada tanggal 12 Juli. Bertambah heranlah saya, karena Ira (pembantu saya) sudah tidak bekerja di rumah saya sejak tanggal 29 Juni. Dari sini saya melihat HSBC mau ambil enaknya saja, karena memang biasanya Ira yang selalu menerima setiap tagihan sebelumnya, sehingga apabila Ira masih bekerja di rumah saya, saya tidak akan bisa mengelak. Akhirnya saya minta difaxkan bukti tanda terima dan perincian tagihan saya, karena saya sangat yakin tanda tangan Ira pasti palsu. Dijanjikan dalam tempo 2 hari akan difax dan dilakukan investigasi. Karena belum juga menerima fax yang dijanjikan, tanggal 11 Agustus saya telepon lagi ke HSBC diterima Sdri Didi. Dikatakan cicilan belum diproses karena pada saat transaksi mesin geseknya bukan dari Citibank, jadi harusnya saya pastikan dulu mesin geseknya bukan dari Bank yang lain. Lho kok aneh, persoalan mesin gesek kan bukan urusan saya, dan mana saya tahu dengan aturan internal seperti itu? Yang saya tahu hanya setiap pemegang kartu HSBC bisa bertransaksi barang elektronik di Giant dengan cara cicilan 12 bulan pada saat promosi. Pada saat saya menanyakan history atas denda dan bunga yang dibebankan ke saya, dijelaskan bahwa bunga dan denda tersebut merupakan akumulasi dari transaksi di bulan Mei - Juni yang belum lunas. Memang pada bulan Mei saya melakukan transaksi belanja sebesar Rp 647.586 dan tanggal 27 Mei cash advance Rp 1.800.000. Pada tanggal 5 Juni saya membayar sejumlah Rp 2.500.000, artinya sebelum tanggal jatuh tempo yang biasanya tiap bulannya adalah tanggal 24. Pembayaran 2,5 juta tersebut dengan asumsi untuk total tagihan Rp 2.447.586 ditambah beban bunga selama 9 hari dan biaya administrasi. Karena setelah pembayaran tsb saya tidak pernah menerima tagihan baik bulan Juni ataupun Juli, maka saya berasumsi bahwa semua tagihan saya sudah lunas. Sdr Nina mengatakan bahwa tagihan bulan Juni juga diterima oleh Ira. Sekali lagi saya minta difax tagihan bulan Juni-Juli dan tanda terimanya. Dijanjikan dalam 3 hari kerja akan difax. Mengherankan sekali, untuk mendapatkan copy tagihan saja membutuhkan waktu yang begitu lama. Apakah birokrasi di HSBC ini sangat panjang sehingga mempersulit nasabah untuk meminta informasi?Setelah beberapa kali menelepon ke CS dengan Sdri April, Merry dan Sdr Kurnia (tanggal 15 Agustus) dan tanggal 22 Agustus dengan Sdr Ardi dan Sdri Didi, barulah pada tanggal 22 Agustus saya mendapatkan copy tagihan bulan Juni - Juli. Penantian yang sangat melelahkan. Sdri Didi menyarankan saya melakukan pembayaran minimum Rp 107.000 agar cicilan dan investigasi dapat dilakukan. Saya sudah katakan bahwa investigasi sudah berjalan, kurir sudah 3 kali datang kerumah saya, 2 kali datang pada saat hari dan jam kerja dan 1 kali datang pada hari Sabtu, tapi dari pagi saya sudah pergi, sehingga praktis kurir tidak bisa ketemu saya langsung. Harusnya HSBC tahu saya bekerja, sehingga kalau ingin ketemu saya ya di kantor, atau kalau hari libur konfirmasi dahulu, toh semua no telepon kantor, rumah maupun HP ada datanya. Dari keterangan orang di rumah dikatakan bahwa tanda terima tagihan bulan Juli tidak ada tanda tangannya, hanya tertulis nama Ira. Itupun saya yakin nama Ira yang tertulis di situ bukan tulisan Ira yang pernah bekerja di rumah saya, karena pada tanggal terima tagihan dia sudah tidak bekerja di rumah saya. Pertanyaan saya pada HSBC adalah : tolong jelaskan pada saya siapa sebenarnya yang menandatangani tanda terima tsb?Setelah menuruti saran Sdri Didi, saya melakukan pembayaran Rp 107.000 pada tanggal 22 Agustus sore dan berharap masalah ini bisa segera diselesaikan dengan baik. Tapi apa daya harapan saya tidak terwujud. Sampai dengan hari ini Senin, 28 Agustus 2006 tidak ada satu kabar pun dari HSBC. Mungkin mereka sudah tenang karena tagihan saya sudah dibayar, masalah yang lain diselesaikan nanti saja.Akhirnya bulat sudah tekat saya untuk segera menutup kartu kredit HSBC saya, sebuah Bank yang katanya mempunyai slogan "Bank yang bertradisi anda". Kalau yang Anda maksud adalah tradisi tidak profesional, berbelit-belit dan menjengkelkan, maaf itu bukan tradisi saya. Memang untuk mendapatkan kartu kredit HSBC cukup gampang, tapi ternyata juga sebanding dengan pelayanannya yang juga sangat menggampangkan.inirusti@gmail.com Alamat dan telepon pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)