Hati-hati Tagihan Halo Telkomsel

Saya adalah korban dari kacaunya penanganan akan aktivasi nada sambung pribadi Telkomsel. Tertarik akan iklan NSP yang jor-joran di berbagai media, saya mencoba untuk mengaktifkan NSP, lagu pilihan: Anggun (In ur Mind).Saya sudah kirim 3 kali (26 Mei, 28 Mei, 2 Juni) namun selalu gagal (bukti billing statement tersedia, berikut surat complain saya ke Grapari Rawamangun yang ditandatangani Saudari Melva). Saya coba telepon ke 111, operator menjawab, memang jaringannya sedang crowded, dan saya diminta untuk mengulangi minimal 1x24 jam lagi.Tanggal 7 Juni, saya iseng-iseng coba untuk kirim lagi, dan ternyata bisa. Namun alangkah terkejutnya saya, di saat menerima billing statement bulan Juni, ada tagihan Ring Back Tone sebanyak 4 kali (padahal yang jelas-jelas aktif hanya 1 kali, sedangkan yang 3 kali kan failed). Logikanya, kalau memang sudah bisa di saaat pengiriman pertama, buat apa saya harus mengirim ulang sampai berkali-kali?).Saya langsung telepon 111, dan disarankan untuk datang ke Grapari terdekat agar biaya NSP (3 x Rp 9000) tsb dapat diadjust ke bulan berikutnya.Singkat cerita saya datang ke Grapari Rawamangun tanggal 1 juli, diterima oleh Saudari Melva, dan dia bilang bahwa proses pengurusan adjustment tsb bisa dilihat pada tagihan bulan berikutnya. Tagihan bulan Juli datang, tidak ada adjusment! Tagihan bulan Agustus datang, juga tidak ada adjustment. Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Telkomsel, sebagai pemegang Kartu Halo (kartu pascabayar yang dielu-elukan Telkomsel sebagai unggulan dan mempunyai berbagai privilege khusus) ternyata benar-benar bikin repot dan tidak ada istimewanya sama sekali dengan kartu-kartu lain!Saya kesal karena dipontang-panting ke sana kemari, benar-benar tidak profesional! Dari operator 111, saya disuruh datang ke Grapari, dan ketika saya datang ke Grapari ternyata tidak ada solusi sama sekali! Jadi apa fungsinya? Ingat, tidak semua orang bisa leluasa meluangkan waktu untuk datang ke Grapari hanya demi mengurus kesalahan aktivasi yang jelas-jelas bukan datang dari pihak customer!Saya pun capek kalau harus bolak-balik ke Grapari demi adjustment yang "hanya" Rp 27 ribu itu. Dan saya pun bingung akan fungsi Geraihalo, buat apa eksistensinya, jika akhirnya setiap penanganan kasus yang ada, kita tetap harus datang ke Grapari? Padahal tidak semua Grapari berada dekat dengan rumah atau lokasi kerja customer.Harusnya, mengingat banyaknya customer Telkomsel, jumlah Grapari juga harus balance. Jadi benar-benar bisa menjangkau hampir semua area, jangan terbatas di wilayah-wilayah tertentu saja.Saran saya buat Telkomsel, benahi network sistem aktivasi NSP/ produk-produk lainnya, dan cepat tanggaplah akan penanganan complain dari customer, semakin banyak membuat kecewa customer, bukankah dampaknya akan buruk juga terhadap kelangsungan hidup perusahaan? Buat pelanggan Kartu Halo, tidak ada salahnya di kala senggang untuk mencermati billing statement Anda.Saya mohon tanggapan serius dari pihak Telkomsel, khususnya Grapari Rawamangun.yosibule@yahoo.comtelepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)