Honda Fatmawati Menyebalkan

Tanggal 23 Agustus 2006 adalah pertama kalinya saya datang ke Honda Fatmawati, Jaksel. Saya datang dengan maksud untuk melakukan service besar (20.000 km) dan keluhan tambahan mobil tidak bisa mundur pada saat tanjakan. Saya menggunakan Honda City IDSI AT tahun 2005. Saya dilayani dengan baik oleh Pak Surono. Dan Pak Surono menawarkan untuk menjadi member Honda Fatmawati dengan fasilitas jaminan suku cadang asli dan oli dengan diskon 10%, gratis derek 24 jam untuk wilayah DKI Jakarta, gratis jasa perawatan, dll.Saya pun tertarik dan menjadi member. Kemudian sembari menunggu mobil saya diperbaiki, saya pun duduk di ruang tunggu. Wah. di ruang tunggunya ada free internet access wi-fi dengan speed 54 Mbps. Dalam hati saya, boleh juga nich...Setelah lama menunggu, akhirnya Pak Surono mengatakan kalau keluhan tambahan (mobil tidak bisa mundur pada saat tanjakan) tidak bisa dilayani dengan alasan di Honda Fatmawati sudah menangani 6 mobil Honda dengan transmisi automatic, sebaiknya mobil saya diperbaiki di bengkel tempat saya membeli mobil Honda tersebut. Memang saya membeli mobil tersebut bukan di Honda Fatmawati.Saya pun membujuk Pak Surono agar mobil saya diperbaiki di Honda Fatmawati saja. Kemudian Pak Surono mengkonfirmasi kembali melalui atasannya. Tapi apa yang saya dengar dan lihat dari atasan Pak Surono adalah "Bilang aja nggak kepegang!" dengan nada membentak ke Pak Surono. Spontan saja saya langsung kaget. Saya berpikir berarti atasan Pak Surono tidak menghargai customer apalagi karyawannya. Saya sangat tersinggung dengan atasan Pak Surono, secara tidak langsung dia tidak menghargai saya sebagai customer karena membentak karyawan di khalayak umum. Di mana slogan customer is the king? Untuk apa fasilitas bagus dan wah tetapi dalamnya seperti itu? Terlebih lagi saya sudah berlangganan mobil Honda semenjak tahun 1998 dengan 3 kali membeli mobil Honda terbaru, bukannya saya sombong tapi saya sudah lama menjadi pelanggan setia Honda, tetapi apa hasil yang saya dapat? Saya jadi kecewa member dan datang ke Honda Fatmawati. Benar-benar kesan pertama yang menyebalkan.aiyoko_putri@yahoo.comAlamat di Jatibening dan telepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)