Minta Penjelasan Merpati Airlines

Tanggal 22 Juli 2006 saya dan keluarga berangkat dari Jakarta tujuan Ternate dengan Merpati. Kami berlima menuju Bandara Soekarno-Hatta pukul 03.00 WIB dengan status ticket OK.Tiba di Bandara, kami langsung check in.Setelah itu menuju ruang tunggu sampai boarding jam 05.10 WIB. Terbang ke Makassar dan tiba jam 08.30 WITA kemudian terbang lagi 09.30 WITA menuju Ternate dan jam 12.30 WIT.Waktu tiba di Ternate kami menunggu bagasi kami lumayan lama, karena dalam suasana Berduka kami harus buru-buru menuju rumah dan nomor bagasi kami titip ke adik kami untuk diambil. 2 Jam kemudian adik kami datang dan mengatakan kalau bagasi kami tidak ada dan pegawai Merpati juga tidak tahu di mana berada barang-barang kami. Kami langsung coba menghubungi Merpati Jakarta telepon 021-6546789 tapi jawabannya."Kami tidak tahu masalah itu silhkan hubungi Merpati Cengkareng." Kami hubungi Merpati Cengkareng tapi tidak ada yang angkat telpon. Selanjutnya kami hubungi bagian kehilangan dan jawaban dari petugas di sana, "Wah itu sudah bukan urusan kami karena di Jakarta barangnya udah nggak ada," tanpa berusaha untuk mencari tahu ada di mana sekarang barang kami. Begitu ditanya no HP petugas tsb untuk nanti bisa kami hubungi, tapi ybs mengatakan tidak memiliki HP dan tidak mau memberitahukan namanya.Kami akhirnya berpikir sendiri dimana gerangan barang kami dan coba menghubungi Merpati Makassar yang juga tidak angkat-angkat telepon.Dengan bantuan teman kami di Makassar yang mencarikan no HP pejabat Merpati Makassar, terjawab sudah bagasi kami ada di Makassar.Jawaban dari pihak Merpati sangat tidak masuk akal. "Karena overload jadi barang Ibu ditahan di Makassar." Kami bingung karena kami ini penumpang transit dari Jakarta, bagasi kami cuma 30 kg untuk 5 ticket, kami check in pertama, kenapa bisa dikatakan demikian?Merpati menjanjikan besok akan dikirim dan kami yang harus ambil ke bandara. Besoknya kami menunggu bagasi dan sampai tutup, barang kami tak kunjung tiba. Menurut petugas Airlines yang lain(petugas Merpati sudah pulang) barang kami sudah dibawa ke kantor Merpati. Sampai di sana barang kami tidak ada. Menurut petugas Merpati Makassar, barangnya ketinggalan lagi jadi akan disusulin dengan Airlines yang lain sore nanti dan kami diminta untuk kembali ke bandara karena petugas Merpati libur hari Minggu. Dan ternyata barang kami juga tidak ada di bagasi Express, kami hubungi lagi Merpati dan mereka mengatakan memang ada barang susulan tapi kantor sudah tutup, besok aja.Kami mengatakan Anda mau buka kantor lagi atau kami rusakin kantor Merpati dengan paksa.Akhirnya mereka kembali buka kantor dan hasilnya barang kami cuma 1 yang datang. Kejadian yang sama di hari Minggu terjadi lagi sampai akhirnya Senin sore jam 18.00 datang bagasi yang 1 lagi dengan kondisi koper rusak. Kami datang dalam keadaan berduka (orang tua meninggal) tapi kami harus direpotkan dengan urusan Merpati karena pihak Merpati sangat cuek dengan kejadian ini. Kami berlima terpaksa membeli pakaian dan perlengkapan lainnya selama di Ternate dan menghabiskan pulsa untuk menghubungi Merpati.Demikian surat dari kami, dan kami sangat mengharapkan penjelasan dari pihak Merpati. Terimakasih buat Bapak Cristian atas bantuannya.suwarsi_salam@telkomsel.co.idtelepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)