Standard Chartered Bank Mengecewakan

Sebagai pemegang kartu kredit Standard Chartered Bank dengan no. 4511-9700-0326-xxx, saya sangat senang pada saat mendapat SMS dari Standard Chartered Bank (SCB) mengenai promosi 5% cash back untuk pembelian tiket penerbangan selama periode tertentu dan cash back 25% untuk transaksi di beberapa restaurant (salah satunya Bakerz Inn) karena salah satu tempat makan favorit saya adalah Bakerz Inn dan dalam bulan tsb saya akan banyak melakukan perjalanan dengan pesawat.Namun yang terjadi adalah saya sangat kecewa dengan Standard Chartered Bank dimana pada saat saya terima tagihan saya lihat tidak ada cash back di tagihan tersebut. Karena hal itu pada tanggal 13 Juli 2006, saya telepon ke call centre bank Standard Chartered dan oleh customer servicenya dinyatakan complaint saya akan mereka record dan akan diproses (verifikasi) lebih kurang 7 sampai 14 hari.Namun, sampai dengan tanggal 24 Juli 2006, saya belum menerima telepon atau pun pemberitahuan mengenai status complaint saya sama sekali. Yang ada saya selalu terima telepon dari bagian penagihan karena belum membayar tagihan.Saya belum membayar tagihan karena menunggu proses cash back tersebut karena saya ingin melunaskan semuanya supaya balance kartu kredit saya nol (tidak plus maupun minus). Soalnya saya sudah terlanjur kecewa dan ingin menutup kartu kredit tsb.Karena itu jugalah, minggu lalu, sebelum tagihan saya jatuh tempo, saya sempat beberapa kali inisiatif sendiri untuk menelepon menanyakan status tsb, dan selalu dijawab dengan masih dalam proses.Akhirnya pada tgl 24 Juli 2006, saya telepon kembali menanyakan status tsb, dan saya sangat kecewa dengan jawaban yang diberikan yang mana menurut saya sangat amat tidak masuk akal. Saya dijawab dengan jawaban saya harus mengirimkan bukti transaksi saya ke Standard Chartered Bank untuk verifikasi.Yang membuat saya bingung dan merasa tidak masuk akal adalah transaksi yang saya lakukan baik di Bakerz Inn maupun pembelian tiket pesawat dengan kartu SCB tsb sudah muncul di tagihan saya, dan saya tidak membantah adanya transaksi tsb.Kenapa pada saat saya menuntut hak saya sesuai apa yang dijanjikan oleh pihak SCB dengan program promosi cash back tsb, saya malah harus direpotkan dengan harus mengirim bukti transaksi tsb untuk verifikasi. Apa yang mau diverifikasi kalau saya tidak keberatan dengan angka yang ditransaksikan?Kenapa kalau belum ada verifikasi, pihak SCB bias langsung menagihkan ke saya transaksi tsb?Dan perlu diketahui, pembelian tiket-tiket yang saya lakukan adalah melalui internet yang mana bukti transaksinya adalah tiket online saya, yang sudah saya buang karena penerbangan tsb sudah 1 bulan yang lalu.Kemudian pada saat saya bilang bukti saya sudah hilang, saya dijawab dengantidak bisa diproses lagi cash back tersebut dan kalau mau diproses, akan direcord dan harap tunggu selama 7 hari kerja. Dan pada saat saya bilang ini adalah case lama yg sudah saya complaint sebelumnya dan disuruh nunggu 14 hari, apakah sekarang saya harus tunggu lagi 7 hari?Dan saya dijawab, di sini kita tidak melihat adanya complaint tsb yang mana jelas-jelas customer service tsb tidak melakukan pengecekan history dan dengan seenaknya menjawab akan dicatat dan diproses selama 7 hari kerja.Ditambah lagi dengan tagihan bulan lalu saya yang hanya sebesar Rp 11.000 tidak saya bayar mengingat untuk biaya pembayaran administrasi saja Rp 5.000 (hampir 50% dari total tagihan) dan kemudian muncul di tagihan saya bunga sebesar Rp 199.000 dan saya minta pengertian untuk bunga tsb dihilangkan dan dijawab dengan "Tidak bisa".Selama ini record pembayaran tagihan saya selalu bagus, hanya karena Rp 11.000, pihak SCB pun tidak bersedia untuk mentolerir hal tsb namun meminta saya untuk mentolerir kelalaian mereka dalam pengembalian hak cash back saya yang jauh lebih besar dari Rp 11.000.Dan untuk semua complaint ini, saya tidak pernah ditelepon untuk diupdate status/keputusannya. Pihak CS selalu meminta saya yang telepon balik untuk pengecheckan.Tidak masuk akal kan? Yang nentuin keputusannya dari pihak SCB dan itu kapan diputuskan juga tergantung dari pihak SCB, tapi customer yang tidak tahu kapan hal itu akan diputuskan diminta untuk telepon terus.Saya sangat kecewa, tadinya saya pikir Standard Chartered Bank itu adalah bank yang berstandar internasional ternyata jauh dari standar internasional.susilawaty@ai.astra.co.idalamat dan telepon pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)