Telkomsel Mempersulit Pelanggan

Saya adalah pelanggan Telkomsel no. 0811179xxx sejak tahun 2000. Saya tertarik dengan program Halo Bebas Bicara yang dipromosikan oleh Telkomsel dan ingin melakukan migrasi dari Halo Corporate menjadi paket Halo Bebas Bicara. Namun sayangnya keinginan tersebut sampai saat ini dipersulit oleh pihak Telkomsel. Saya sudah mengirimkan SMS ke 111 pada tanggal 29 Juni 2006 untuk migrasi tersebut (sesuai dengan promosinya), namun jawaban yang diterima adalah "permintaan Anda akan kami tindak lanjuti". Setelah saya hubungi call center 111 pada tanggal 7 Juli 2006, ternyata SMS tersebut tidak dijalankan, dan permintaan saya untuk migrasi kemudian dicatat dan akan ditindaklanjuti dalam waktu 7 hari. Pada tanggal 14 Juli, saya menghubungi call center 111 lagi untuk menanyakan mengenai status perubahan migrasi dari Halo Corporate ke Halo Bebas, ternyata masih belum berubah. Menurut customer service call center tersebut, katanya ada hambatan di CAM dan diminta menghubungi Ibu Rina Saptiana selaku CAM. Setelah saya coba hubungi ternyata telepon tidak ada yang menjawab. Apakah ini bentuk pelayanan yang diberikan oleh Telkomsel kepada pelanggan, sehingga mempersulit pelanggan untuk menikmati paket yang ditawarkan? Mohon kepada Telkomsel untuk dapat menindaklanjuti permintaan saya untuk migrasi dari Halo Corporate menjadi Halo Bebas Bicara. Akan lebih baik sebelum suatu produk diluncurkan disiapkan prosedur dan SDM-nya sehingga pelanggan dapat mudah menikmati setiap produk yang ditawarkan.ferry.ardiansyah@bukopin.co.idTaman Meruya Ilir Blok A 13 No.6Kembangan, Jakarta Barat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)