Lion Air Mengecewakan

Pada hari Senin tertanggal 10 Juli 2006 saya melakukan perjalanan dengan tujuan Jakarta ke Balikpapan dengan menggunakan pesawat Lion Air dengan nomor penerbangan 760. Pada tiket pesawat tertera jadwal terbang adalah pukul 07.00, sehingga saya harus berangkat lebih awal 1 jam mengingat jarak tempuh rumah saya ke bandara. Namun betapa kecewanya setelah saya check in tiket dan masuk ke ruang tunggu di gate A4, petugas mengatakan bahwa terjadi delay penerbangan hingga 1 jam. Dan yang lebih mengagetkan, petugas itu menjelaskan bahwa sebenarnya sudah dilakukan perubahan jadwal 1 jam lebih cepat dari yang tertulis di tiket sejak seminggu sebelumnya, jadi jadwal yang sebenarnya adalah jam 07.00 dan bukan jam 08.00.Kontan saja para penumpang transit terutama dengan tujuan Berau marah dan mencak-mencak karena pasti akan tidak cocok dengan connecting flightnya. Saat saya mengecek kembali ke bagian check in counter di bawah, info yang didapatkan berubah lagi dan disebutkan bahwa memang telah terjadi delay dan bukan penulisan jam yang salah pada tiket. Sebenarnya masalah ini tidak membuat efek yang terlalu besar karena kebetulan tidak ada masalah yang penting sehubungan dengan pekerjaan saya saat itu, namun yang cukup menggelitik adalah bagaimana perusahaan sebesar Lion Air dengan iklannya yang menjanjikan bisa membuat kesalahan yang cukup fatal terutama dalam masalah informasi pada penumpang. Berdasarkan survei pribadi saya pada penumpang Lion Air kebanyakan mereka sudah pasrah pada delay pesawat yang memang frekwensinya cukup tinggi dan merupakan kejadian "yang dimaklumi", bahkan kesalahan fatal lain seperti 2 nomor kursi yang sama untuk 1 tempat duduk seperti sudah menjadi hal yang lazim dan bahan anekdot pengguna pesawat ini. Akhir kata buat para pembaca yang mempunyai kepentingan bisnis yang menuntut ketepatan waktu dalam jadwal penerbangan, jangan sampai memilih penerbangan dengan Lion Air karena nilai transaksi bisnis Anda jauh lebih penting dari gembar-gembor harga tiket yang murah. Sebaliknya buat pengelola Lion Air sendiri, inilah opini masyarakat yang sudah terbentuk tentang perusahaan penerbangan Anda, saya pikir perlu banyak waktu untuk memulihkannya. gandy.wibisono@tirtamahakam.comJalan KH Royani I/52 Karet Kabel - Jakarta Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)