Hati-hati Bayar Matrix dengan Kartu Kredit

Saya pelanggan Matrix 081514407XXX dengan paket tanpa abonemen bulanan dengan syarat pemakaian lebih dari Rp 25.000/bulan.Bulan lalu saya berinisiatif mengubah pembayaran Matrix saya dari cash ke kartu kredit. Di akhir bulan, tagihan datang dan isinya cukup mengejutkan. Ternyata ada item minimum charge Rp 25.000 tercantum 2 kali sehingga berjumlah Rp 50.000. Menurut penjelasan customer care yang saya hubungi melalui telepon, ternyata ini karena saya mengubah metode pembayaran di tengah-tengah cycle periode pemakaian saya. Karena perubahannya di tengah periode, maka dianggap harus dikenakan 2 kali minimum charge. Saya merasa aturan ini tidak masuk akal dan merugikan konsumen. Dan ketika saya tanyakan apakah aturan ini dipublikasikan ke konsumen, si Customer Service menjawab "Ini aturan internal, Pak". Ini makin aneh, lho kok peraturan yang berakibat langsung kepada pelanggan hanya diterbitkan sebagai "Peraturan Internal"? Mestinya pada awal berlangganan atau minimal pada saat perubahan ini diberitahukan langsung kepada pelanggan. Jika tidak bisa menghubungi lewat ponsel, kan bisa dihubungi lewat telepon rumah atau alamat email yang telah saya isikan di form waktu mendaftar dahulu. Bagaimana pun rasa terimakasih saya ucapkan kepada Customer Care Indosat yang mampu menjelaskan dengan baik dan tidak seenaknya dan menganggap remeh terhadap keluhan yang saya sampaikan melalui telepon. Mohon kebijakan Indosat ke depannya lebih memperhatikan pelanggan. ariefk@gmail.comtelepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)