BNI Tidak Profesional

Saya nasabah Bank BNI aktif sejak tahun 2001 s/d sekarang dengan No Acc 00202XXXXX. Saya sangat kecewa atas pelayanan BNI yang sangat menyepelekan nasabah dan sangat tidak profesional dalam menangani masalah ATM. Pada tanggal 6-6-6 pukul 18.16 WIB saya ambil uang di KLN Depok I S1CMD02BQ sebesar Rp 1 juta, tapi sayang dana saya tidak keluar, akan tetapi dana saya terdebet sebesar Rp 1 juta. Besok paginya saya langsung melapor ke Ibu Rita bagian ATM BNI JPU di mana tempat saya buka rekening, akan tetapi saya disuruh langsung telepon ke Cabang Fatmawati. Lalu saya hubungi Cabang Fatmawati, saya bicara dengan Bapak Andri, akan tetapi saya disarankan supaya menghubungi Call Center, saya hubungi Call Center dan bicara dengan Ibu Ika, bukan penyelesaian masalah yang saya terima, tetapi jawabannya saya disuruh datang langsung ke JPU.Sampai saat itu saya masih mencoba untuk bersabar. Satu minggu kemudian saya datang ke JPU bertemu dengan Ibu Rita, hasilnya saya disuruh tunggu kabar. 3 Minggu kemudian saya hubungi Cabang Fatmawati, saya bicara dengan Ato,tetapi setelah saya ceritakan kasus saya, bukannya penyelesaian malah saya dioper lagi ke Nurman.Saya masih bersabar di sini dan saya menceritakan ulang lagi masalahnya, hasilnya saya disuruh tunggu 2 hari, saya akan dihubungi. Setelah menunggu 2 hari, pihak BNI tidak ada yang menghubungi saya, maka hari berikutnya saya telepon kembali Cabang Fatmawati bicara dengan Nurman, bukan penyelesaian lagi yang saya dapat, tetapi saya malah dioper ke Yuli, dan jawabannya sama,yaitu disuruh tunggu tanpa ada kepastian kapan saya akan dihubungi.Akhirnya tanggal 30 Juni saya datang kembali ke JPU bertemu dengan Rita, hasilnya saya disuruh datang lagi ke Cabang Fatmawati. Hilang sudah kesabaran saya, saya ini nasabah BNI, dan saya hanya menanyakan hak saya, tetapi saya diperlakukan seperti bola yang dioper ke sana ke sini.Jadi menurut saya Bank BNI, sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, akan tetapi sangat buruk sistem komputerisasinya dan pelayanan terhadap nasabahnya. Saya berharap saya akan segera dapat tanggapan/penyelesaian dari pihak BNI.Dan saran saya, kiranya karyawan BNI dapat ditraining ulang dalam menangani segala macam kasus, serta cara menangani nasabahnya, jangan sampai nasabah kabur karena di perlakukan seperti bola, yang dioper ke sana sini.nana@salsabilla.comCondet, Jakarta TimurTelepon pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)