Pada tanggal 6 Juli 2022, saya memesan Pre-order Huawei Band 7 seharga 499.000 sesuai promo yang berlaku dari tanggal 1-12 Juli 2022 di online shop Lazada dan sudah diproses oleh Official Store Huawei Indonesia, Pre-order ini akan baru mulai dikirim tanggal 16 Juli 2002, dst. Tetapi saya sangat terkejut sekali pada tanggal 14 Juli 2022 pukul 05.00 sore, tiba-tiba di batalkan sepihak oleh Huawei Indonesia dengan alasan kehabisan stok.
Yang saya kesal dan kecewa serta menjadi pertanyaan saya, ini kan barangnya Pre-order, lho kok bisa kehabisan stok??? Dimana-mana yang namanya Pre-order pasti customer akan menunggu sampai barangnya ready. Yang saya heran ketika saya cek di Lazada dan online shop lain, barang Pre-order ini masih ada dan masih bisa dipesan? yang jadi masalah karena promo hanya sampai tanggal 12 Juli 2022, saya mau order ulang jadi harus membayar dengan harga yang lebih mahal karena sudah tidak promo.
Terus terang saya heran masa sekelas Official Store perlakuan kepada customer seperti ini. Kalau memang tidak siap jangan membuat promo Pre-order seperti ini, karena saya harus menunggu sampai 8 hari, lalu tiba-tiba dari pihak Huawei langsung membatalkan tanpa ada konfirmasi sebelumnya.
Saya minta penjelasan dan kebijaksanaan dari pihak Huawei Indonesia kepada saya selaku customer. Saya sebagai customer baru Huawei sebenarnya ingin mencoba bagaimana produk Huawei yang katanya bagus itu. Tetapi baru di awal saja perlakuannya sudah seperti ini membuat saya kecewa dan menurut saya buruk sekali.
Sutamar
sutamar2002@yahoo.com
Tanggapan Huawei
Terima kasih atas antusiasme Bapak terhadap produk baru kami, yaitu HUAWEI Band 7 yang baru saja diluncurkan pada bulan Juli lalu.Pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Sutamar.
Kami, pihak Huawei Device Indonesia, ingin memberikan tanggapan terhadap keluhan Bapak Sutamar yang dipublikasikan di kanal Detik.com yang berjudul"Pre-order Huawei Band 7 Dibatalkan Sepihak"
Saat periode penjualan pertama, faktanya pihak Huawei Device Indonesia memang membatalkan total 461 pesanan di Lazada dan JDID. Namun, sebelumnya kami sudah melakukan kompensasi terhadap kebijakan tersebut, yaitu: kami telah menginformasikan ke semua pelanggan/pesanan yang terkena dampak pada tanggal 15 Juli 2022, dengan permintaan maaf dan juga memberikan voucher (terlampir) untuk memastikan setiap pelanggan masih bisa mendapatkan harga sebesar IDR499 ribu setelah menggunakan voucher, meskipun periode pre-order sudah selesai.
Berikut adalah bukti pengiriman pesan broadcast beserta voucher untuk para pelanggan yang kami kirimkan pada tanggal 15 Juli 2022:
Dear Huawei Lovers,
Mohon maaf yang sebesar-besarnya dikarenakan kasus Covid yang tinggi, pengiriman band 7 mengalami kendala sehingga kami tidak bisa memproses pesanan Anda.
Sebagai kompensasi kami akan memberikan Voucher senilai IDR30 ribu tanpa minimum pembelian berlaku untuk produk apapun dan voucher senilai IDR200 ribu untuk pembelian ulang pre-order Band 7 dengan pengiriman di tanggal 31 Juli sehingga Anda masih dapat menikmati harga promo IDR499 ribu.
Sekali lagi mohon maaf sebesar-besarnya dan terima kasih atas pengertiannya.
Huawei Device Indonesia
