Komplain BCA Side Card Fun Weekend Program

Melalui email ini, saya ingin mengungkapkan kekecewaan saya terhadap BCA, khususnya terhadap program Pay One For Two di 21 Cineplex dengan menggunakan BCA Side Card. Pada hari Minggu, 30 April 2006, saya mencoba menggunakan BCA Side Card saya di Senayan 21, untuk membeli 2 tiket, pada kira-kira jam 14.00. Petugas 21 mengatakan bahwa kartu saya ditolak karena tidak mendapatkan otorisasi dari pihak BCA. Saya agak bingung kenapa kartu saya bisa ditolak, karena saya sudah membayar semua tagihan sebelum jatuh temponya, jadi saya langsung menelpon Halo BCA untuk mendapatkan kejelasan. Customer Service Officer (CSO) pertama yang menjawab query saya mengatakan bahwa untuk sementara kartu BCA tidak bisa digunakan di 21. Alasan yang tidak saya terima karena customer yang mengantri di depan saya bisa menggunakan BCA Side Card-nya. Setelah itu CSO meminta saya menunggu karena dia harus cek ke bagian otorisasi, dimana dia memakan waktu yang sangat lama, sampai baterai ponsel saya habis. Saya kemudian menelpon kembali, dan CSO yang kedua memberikan alasan yang lebih spesifik. Ternyata setelah dipastikan dengan pihak otorisasi, mereka memblok penggunaan Side Card saya di 21, karena penggunaan yang terlalu sering. Di mana alasan ini lebih tidak saya terima lagi, karena saya tidak merasa pernah diberitahu tentang adanya batas penggunaan maksimum dari side card untuk transaksi di 21. Setelah saya kemukakan hal itu, CSO kemudian mengatakan mungkin penolakan dilakukan karena kartu saya dipakai untuk membeli lebih dari dua tiket. Alasan yang juga tidak saya terima, karena selain pada hari itu saya hanya membeli dua tiketm di neon sign yang dipajang di semua merchant 21 yang bekerjasama dengan BCA dengan jelas disebutkan bahwa maksimal pembelian adalah 4 tiket per transaksi. Selain itu, sudah beberapa kali pula saya dan rekan2 lain sesama pengguna bca side card membeli sampai 10 tiket per transaksi, dan hal itu diijinkan oleh pihak 21. Pada saat saya menanyakan apakah ini berarti saya tidak bisa menggunakan Side Card saya, CSO menjelaskan bahwa kartu saya bisa dipakai di manapun, kecuali di Cineplex 21, karena pemakaian saya yang menurut mereka, terlalu banyak di merchant tersebut. Lagi-lagi, alasan yang tidak bisa saya terima, karena saya tidak merasa melanggar peraturan apa pun. Seandainya dari awal pihak BCA menginformasikan bahwa ada batas maksimum pemakaian, dan saya melanggarnya, saya akan terima konsekuensi bahwa kartu saya tidak bisa dipakai. Tapi karena tidak pernah ada informasi demikian, sedangkan saya selalu membayar lunas semua tagihan saya tepat pada waktunya, menurut saya ini sebuah perlakuan yang tidak pantas saya dapatkan dari BCA. Menurut saya, dengan jor-jorannya promosi BCA untuk program pay 1 for 2 di cineplex 21 ini, seharusnya BCA sudah siap dengan konsekuensi bahwa pemegang side card/mc2/batman card/bca gold akan membanjiri cineplex untuk memanfaatkan program ini. Dan seandainya memang ada budget tertentu untuk promosi ini, BCA seharusnya melakukan tindakan preventif dengan memberikan batas maksimum penggunaan, dan bukan langsung memblok kartu customernya tanpa pemberitahuan lebih dahulu. Yang membuat saya lebih kecewa, CSO Halo BCA pada tanggal 30 April tersebut tidak dapat memberikan kepastian tentang kapan side card saya dapat dipakai kembali di 21. Tapi begitu saya meminta manajer Senayan 21 untuk menelpon pihak otorisasi, mereka langsung memberitahu bahwa kartu saya sudah bisa dipakai kembali di Cineplex 21 mulai hari Selasa, 2 Mai 2006. Sejak kapan customer harus memutar dan mendapatkan informasi dari merchant, dan bukan dari CSO bank yang bersangkutan? Complain saya ini telah didokumentasikan dalam bentuk laporan ke BCA oleh CSO dengan no laporan 2823285. CSO mengatakan butuh waktu 4 hari kerja untuk proses laporan ini, namun pada saat saya telepon kembali tanggal 5 Mei 2006, dan untuk kedua kalinya pada tangal 9 Mei 2006, masih belum ada respons mengenai laporan saya. Mudah-mudahan dengan dimuatnya email ini, saya bisa mendapatkan tanggapan dari BCA mengenai complain saya. Karena sepertinya feedback lewat Halo BCA hanya menghabiskan pulsa telepon saya tanpa adanya respons/solusi yang berarti. desy.khoirunnisa@gmail.comNo Laporan BCA 2823285

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)