Suara Pembaca

Paket Roaming Telkomsel Tidak Bisa Digunakan, Tetap Harus Bayar

Adi - detikNews
Kamis, 17 Feb 2022 21:57 WIB
Keluhan

Pada tanggal 12 November 2021, saya mengaktifkan paket roaming Telkomsel. Namun setiba di negara tujuan, paket tersebut tidak dapat digunakan. Atas kondisi ini,sudah beberapa kali saya menghubungi customer service namun paket roaming tetap saja tidak dapat digunakan.

Setiba kembali ke Indonesia, saya mengajukan komplain lagi dan mengatakan tidak bersedia ditagih biaya roaming karena memang fasilitas tersebut tidak dapat digunakan. Berulang kali saya menelepon ke customer service namun tidak mendapatkan kejelasan progress dan relatif jalan di tempat alias tidak ada progress kemajuan.

Di sisi lain,saya tetap diminta tetap membayar biaya roaming tersebut,apabila tidak membayar maka nomor saya akan diblokir. Dan nomor saya pun pernah diblokir. Melalui tulisan ini,diharapkan management Telkomsel dapat membaca karena menyampaikan keluhan kepada customer service tidak mendapatkan kejelasan progress. Tagihan roaming sudah saya bayarkan namun hingga kini masih belum dikembalikan.


Adi
fonny.prasmono85@gmail.com

Jawaban

Tanggapan Telkomsel

Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 17 Februari 2022 oleh Bapak Adi mengenai paket roaming Telkomsel tidak bisa digunakan, tetap harus bayar.

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartu Halo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, di mana pelanggan kartu Halo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan.

Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Adi dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Kurniawan Purwanto
Manager Media Relations
PT Telekomunikasi Selular

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.