Suara Pembaca

Sebulan 2 Kali Mati, Kecewa Layanan Biznet

Raka - detikNews
Jumat, 11 Feb 2022 08:08 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Layanan Biznet padam sejak hari Rabu malam tanggal 2 Februari 2022. Setelah menunggu tiga hari tanpa kepastian yang jelas, pada akhirnya masalah terselesaikan di hari Sabtu siang (5 Februari 2022) dengan nomor laporan TT100598572.

Penjelasan teknisi di waktu itu adanya salah setting dari pihak Biznet dan dalam 5 menit kunjungan teknisi masalah terselesaikan. Tetapi tiga hari kemudian, tanggal 8 Februari 2022 layanan kembali padam. Biznet kembali membuatkan tiket laporan TT100602216 untuk kunjungan teknisi.

Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan, dan meminta profesionalitas dan pertanggungjawaban dari pihak penyedia layanan, karena dalam satu bulan bisa dua kali gangguan dan waktu penyelesaian selalu lebih dari 1x24 jam. Terima kasih.


Raka
Nomor pelanggan 1100000223314

Jawaban

Tanggapan Biznet

Terkait dengan Suara Pembaca di detik.com dengan judul "Sebulan 2 Kali Mati, Kecewa Layanan Biznet" yang disampaikan oleh Bapak Raka pada tanggal 11 Februari 2022, pertama kami ingin mengucapkan terima kasih atas informasi dan keluhan yang disampaikan. Dan melalui surat tanggapan ini, kami juga bermaksud untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Sebagai informasi, untuk menindaklanjuti kendala yang terjadi, tim Biznet telah menghubungi pelanggan ybs untuk melakukan pengecekan lebih lanjut. Dan hingga saat ini, layanan yang digunakan oleh pelanggan terpantau telah kembali normal. Kami juga terus melakukan monitoring layanan pelanggan serta melakukan upaya terbaik agar kejadian yang sama tidak terulang kembali.

Sebagai perusahaan penyedia layanan Internet yang telah mendapatkan kepercayaan oleh masyarakat, sudah menjadi tugas kami untuk terus meningkatkan pelayanan kami serta memberikan layanan terbaik untuk seluruh pelanggan. Melalui tanggapan ini, kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan kepada kami serta kepercayaan memilih layanan Biznet Home untuk layanan Internet di rumah. Apabila ada pertanyaan atau informasi lebih lanjut mengenai layanan Biznet, silakan menghubungi Biznet Home Care di 1500933, email ke home_care@biznetnetworks.com, atau melalui live chat di biznethome.net.


Corporate Communication Biznet

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.