Suara Pembaca

Merchant Valentine Music di Akulaku Tidak Mengirimkan Pesanan

Nurfalaq - detikNews
Minggu, 16 Jan 2022 22:24 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Pada tanggal 03 Januari saya melakukan pemesanan handphone di Akulaku dengan merchant Valentine Music dan mendapatkan nomor pesanan 202201031544101668744. Tertulis barang dikirimkan menggunakan ekspedisi Si Cepat dengan nomor resi 001667390714.

Namun nomor resi yang tercantum tersebut ternyata invalid. Saya mencoba menghubungi merchant, tetapi tidak ada tanggapan. Setelah saya cek review merchant tersebut banyak kejadian serupa. Pihak Akulaku yang saya hubung melalui email juga tidak ada tanggapan.

Mohon kepada Akulaku untuk membatalkan pesanan tersebut karena saya tidak akan membayar barang yang tidak saya terima. Terima kasih.


Nurfalaq
Nomor Pesanan 202201031544101668744

Jawaban

Tanggapan Akulaku

Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Nurfalaq pada tanggal 16 Januari 2022 dengan judul "Merchant Valentine Music di Akulaku Tidak Mengirimkan Pesanan", kami menyesalkan mengenai pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh Bapak Nurfalaq.

Dapat kami informasikan bahwa laporan Bapak Nurfalaq telah ditindaklanjuti oleh tim terkait dan kami telah melakukan konfirmasi kepada Bapak Nurfalaq melalui email.

Perihal keluhan tersebut, bahwa kami dari tim Akulaku telah menghubungi Bapak Nurfalaq pada tanggal 20 Januari 2022 dan Bapak Nurfalaq tidak merespond kami dan kami juga menghubungi nomor kontak darurat yang tercantum namun tidak dapat terhubung.

Sesuai dengan investigasi tim terkait, bahwa status pemesanan dengan nomor resi 001667390714 itu benar dan barang tersebut telah diterima oleh Bapak Nurfalaq pada tanggal 15 Januari 2022.

Untuk informasi lebih lanjut dapat anda lihat melalui akun resmi Akulaku Indonesia sebagai berikut:
Instagram : @akulaku_id
Facebook : @AkuLakuIndonesia
Twitter : @akulakuID
Call Center: 1500920

Semoga dengan penjelasan ini dapat menjawab surat yang disampaikan oleh Bapak Nurfalaq. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.


Bayou Pangestu
Public Relations Officer

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.