.webp)
(SOLVED)
Saya membeli tiga unit AC Sharp melalui marketplace di Toko Sinar Abadi Depok pada tanggal 5 Agustus 2021 untuk pemasangan di rumah kami di Bukit Golf Cibubur. Seluruh pemasangan dilakukan oleh petugas teknisi toko beberapa hari kemudian dan pemasangan sudah dilakukan dengan prosedur dan dipasang di tempat yang aman.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Beberapa hari kemudian salah satu AC tidak dingin dan saya memanggil teknisi toko kembali. Setelah dilakukan pengecekan direkomendasikan untuk melakukan klaim garansi kepada Sharp sebagai produsen. Setelah menunggu sekitar 3-4 hari, petugas teknisi dari rekanan Sharp datang dan melakukan perbaikan, namun beberapa minggu kemudian AC kembali tidak dingin.
Setelah berkomunikasi dengan petugas rekanan Sharp, petugas mempermasalahkan bahwa pemasangan tidak dilakukan dengan baik dan petugas rekanan tersebut terkesan menyalahkan petugas teknisi toko. Petugas teknisi toko menyatakan sudah memasang AC sesuai prosedur, lalu sebagai jalan tengah petugas rekanan Sharp menyarankan untuk menghubungi kembali call center dan meminta untuk perbaikan dilakukan oleh teknisi Sharp dari kantor pusat..
Beberapa hari kemudian, petugas dari Sharp pusat datang berkunjung dan melakukan pengecekan terhadap unit AC bermasalah, dan ditemukan bahwa unit AC tersebut mengalami cacat pabrik dan disarankan untuk melakukan penggantian unit.
Kami kembali menghubungi call center untuk melakukan follow up, ternyata untuk melakukan klaim garansi penggantian unit membutuhkan waktu paling cepat 45 hari kerja. Padahal kami membeli unit yang baru, dan tidak terjadi kesalahan penggunaan dan murni adalah karena cacat pabrik.
Anugrah
m_anugrah@hotmail.com
Tanggapan Sharp
Menanggapi rubrik suara pembaca Detik.com pada Selasa, 4 Januari 2022 mengenai pengalaman bapak dalam menggunakan produk SHARP, kami menyatakan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang bapak alami.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Adapun pada tanggal 5 Januari 2022 pihak kami telah menindaklanjuti keluhan bapak dan mengatasi permasalahan unit sampai dengan selesai. Pada Kamis, 6 Januari 2022 pihak kami juga telah memastikan kepada Bp. Anugrah bahwa AC dalam keadaan baik dan berfungsi dengan normal.
Kami mengucapkan terima kasih banyak atas masukan yang telah diberikan dan kepercayaan Bapak Anugrah untuk senantiasa menggunakan produk SHARP. Kepuasan pelanggan adalah inspirasi bagi pengembangan layanan purna jual kami yang lebih baik, cepat, dan berkualitas.
Untuk informasi mengenai layanan purna jual SHARP, silakan menghubungi SHARP Customer Care Center di nomor bebas pulsa 0-800-1225588, Whatsapp +62 811-8205-666 (Senin - Jum'at 08.00 - 17.00 WIB), SMS 0815-8225599, email: sharp-cs@seid.sharp-world.com, web-chat melalui website www.id.sharp, maupun aplikasi SHARP ID.
Bayu Wardhana
Digital PR & CSR Supervisor
