.webp)
Kejadian kehilangan koneksi kembali lagi. Setelah hampir sebulan tidak ada masalah dengan koneksi Biznet saya, ternyata kejadian ini terjadi berulang kali. Bahkan dalam waktu tiga hari berturut - turut.
Pada tanggal 15 Desember 2021, koneksi terputus. Saya menghubungi customer service Biznet, namun jawaban yang saya terima tidak menyelesaikan masalah. Saya putuskan untuk menghubungi pegawai Biznet yang pernah menelepon saya dan akhirnya dibantu setelah menunggu beberapa jam sampai teknisi datang.
Teknisi memutuskan untuk mengganti perangkat modem yang digunakan. Setelah dilakukan setting oleh teknisi, internet saya berjalan dengan baik. Teknisi memberikan kontak untuk dihubungi apabila kejadian ini terjadi kembali.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tanggal 17 Desember 2021, kejadian yang sama terjadi lagi yang tentu saja pekerjaan saya menjadi terganggu. Saya langsung menghubungi Teknisi yang sebelumnya dan memohon bantuannya dan kembali dikirimkan teknisi.
Keesokan harinya koneksi kembali terputus yang membuat saya merasa kehilangan Hak Konsumen saya dalam Asas Manfaat dan Asas Kepastian Hukum sesuai yang tertera pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen Pasal 2.
Saya menjalankan kewajiban saya dalam melakukan pembayaran tagihan koneksi Internet saya terhadap Biznet, dan saya harusnya mendapatkan hak sesuai dengan kewajiban yang sudah saya jalankan, namun pihak Biznet belum memenuhi kewajibannya. Terima kasih.
Andreas
Nomor Pelanggan 1100000216407
Tanggapan Biznet
Terkait dengan Suara Pembaca di detik.com dengan judul "Kecewa Layanan Biznet Dalam Menangani Masalah Koneksi" yang disampaikan oleh Bapak Andreas pada tanggal 29 Desember 2021, pertama kami ingin mengucapkan terima kasih atas informasi dan keluhan yang disampaikan. Dan melalui surat tanggapan ini, kami juga bermaksud untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sebagai informasi, untuk menindaklanjuti kendala yang terjadi, pada tanggal 20, 24 dan 27 Desember 2021 tim teknisi kami telah mengunjungi lokasi pelanggan secara langsung, dan melakukan proses pengecekan secara keseluruhan serta pergantian perangkat.
Selain itu, kami juga telah memberikan extend atau perpanjangan masa aktif layanan kepada pelanggan. Dan hingga saat ini, layanan yang digunakan oleh pelanggan terpantau telah kembali normal. Kami juga terus melakukan monitoring layanan pelanggan serta melakukan upaya terbaik agar kejadian yang sama tidak terulang kembali.
Melalui tanggapan ini, sekali lagi kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan kepada kami serta kepercayaan memilih layanan Biznet Home untuk layanan Internet di rumah. Apabila ada pertanyaan atau informasi lebih lanjut mengenai layanan Biznet, silakan menghubungi Biznet Home Care di 1500933, email ke home_care@biznetnetworks.com, atau melalui live chat di biznethome.net.
Corporate Communication Biznet
(wwn/wwn)
