Kecewa Dengan Layanan BTN Cabang Purwakarta

(SOLVED)

Saya menulis surat ini dengan harapan mendapatkan penjelasan dari bank BTN. Tanggal 16 Juli 2021, saya melakukan akad kredit KPR di BTN Purwakarta dan sesuai akad kredit, biaya yang harus saya sediakan sebesar Rp 11.264.180 yang sudah termasuk angsuran pertama dan saldo mengendap.

Saldo di rekening BTN saya per 16 Juli 2021 adalah sebesar Rp 11.689.000, surplus Rp 424.820. Tanggal 13 Agustus 2021, saya mendapat SMS dari BTN untuk membayar tagihan sebesar Rp 2.198.069.

Sebagai debitur yang baik dan selalu menjaga nilai kolektibilitas, maka pada tanggal 16 Agustus 2021 saya melakukan transfer ke Rekening BTN saya sebesar Rp 2.200.000. Dan pada tanggal yang sama ada transaksi AGF (KPR) sebesar Rp 2.198.069.

Pada 16 September 2021, saya ke BTN KC Purwakarta untuk meminta penjelasan terkait masalah saya dan diminta menunggu selama 14 hari kerja. Tanggal 04 November 2021, saya kembalike BTN Purwakarta untuk meminta penjelasan tindak lanjut dari keluhan saya. Saya dibuatkan surat keluhan yang ditujukan ke Kepala Cabang BTN Purwakarta.

Namun hingga surat ini ditulis, saya belum pernah mendapatkan penjelasan dari BTN terkait problematika yang saya alami. Mohon penjelasan dari Bank BTN terkait permasalahan tersebut. Terima kasih.

Agus
aguseffendi08@gmail.com