.webp)
(SOLVED)
Saya membeli produk Philips Multigroom Series 1000 Ultra Precise Beard DualCut MG1100/16, sebanyak 8 pcs. Karena kebetulan Blibli sedang mempromosikan kartu kredit Blibli yang bekerja sama dengan Bank BCA berupa cashback dari total akumulasi transaksi setiap bulan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Transaksi dilakukan tanggal 25 November 2021 dengan nomor pesanan 12085721795, dan diterima pada tanggal 26 November 2021. Namun di dalam paket cuma terdapat 6 pcs dari pembelian 8 pcs.
Saya langsung buka komplain untuk klaim kekurangan 2 pcs dan disetujui pihak Blibli dengan nomor pengaduan RMA476966. Tanggal 01 Desember 2021, pihak Philips bersikukuh sudah mengirimkan sesuai 8 pcs. Seharusnya menjadi hal mudah untuk pihak penengah, yaitu Blibli untuk memutuskan siapa yang salah dalam hal ini karena pihak penjual tak mempunyai bukti video pengepakan.
Tanggal 3 Desember 2021 nomor pengaduan RMA476966 ditutup secara sepihak oleh blibli, dengan alasan dari penjual sudah susuai melakukan pengiriman. Mohon tanggapan dan solusi dari Blibli agar konsumennya tidak dirugikan. Terima kasih.
Kris
Nomor Pesanan 12085721795
Tanggapan Blibli untuk Bapak Christian
Pertama-tama terima kasih atas kepercayaan Bapak Christian untuk bertransaksi dan menjadi pelanggan setia di Blibli. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami seperti yang dimuat di Detik.com pada Senin (13/12).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami telah menghubungi Bapak Christian untuk mengklarifikasi permasalahan yang terjadi. Dari hasil investigasi dan diskusi maka kami memberikan solusi berupa pengembalian (refund) dana transaksi.
Penjelasan ini telah kami sampaikan kepada Bapak Christian dan diterima Beliau. Dengan demikian, melalui surat tanggapan ini kami sampaikan bahwa masalah sudah selesai dengan baik dan disambut positif oleh pelanggan.
Terima kasih atas saran dan kritik yang disampaikan oleh pelanggan. Hal ini menjadi masukan bagi Blibli untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai komitmen bahwa #KarenaKamuNo1.
Apabila ada pertanyaan tentang produk dan kebutuhan informasi seputar cara belanja di Blibli, kami menyediakan layanan Customer Care Blibli yang beroperasi selama 24 jam/7 hari melalui nomor telepon: 0804-1-871-871 atau email: customer.care@blibli.com
Kami juga mengucapkan terima kasih kepada rekan redaksi Detik.com yang telah memuat tanggapan ini.
Iwan Budi Santoso
Customer Management - Blibli
