Suara Pembaca

Pengajuan Refund Traveloka Tidak Diproses Dengan Baik

Trioman - detikNews
Selasa, 07 Des 2021 22:43 WIB
Keluhan

Pada tahun 2018, saya dan beberapa teman melakukan booking penerbangan ke Thailand melalui Traveloka dengan maskapai Thai Lion Air sebanyak lima kode pemesanan untuk penerbangan bulan Mei 2020.

Dikarenakan ada pandemi, penerbangan tidak bisa dilakukan dan kami mengajukan refund. Dari Traveloka memberikan 5lima travel voucher credit dengan total sebesar 25,022,932 rupiah.

Kemudian karena pandemi masih belum berakhir dan penerbangan keluar dan penerbangan ke Thailand juga tidak diperbolehkan, kami mengajukan refund dalam bentuk uang tunai.

Untuk dua kode pemesanan berhasil dilakukan refund tunai. Untuk tiga kode pemesanan senilai sekitar Rp 15 juta, sampai sekarang belum berhasil dilakukan refund, sampai akhirnya voucher hangus di tanggal 17 Agustus 2021.

Di tanggal 19 Mei 2021, kami mengajukan refund dengan nomor laporan #19675795 dan kami disuruh menunggu. Tanggal 30 Agustus 2021, saya tanyakan lagi dengan nomor laporan #20625455 dan dari Traveloka diinformasikan sudah terhubung dengan pihak maskapai dan sedang melakukan koordinasi.

Tanggal 21 Oktober 2021, saya tanyakan lagi dengan nomor laporan #21213967 dan jawaban Traveloka katanya sudah dikembalikan ke travel kredit (yang sudah hangus tanggal 17 Agustus 2021).

Kemudian saya mencoba menghubungi Thai Lion Air dan dari pihak maskapai mengaku dari bulan Mei 2021 tidak ada pengajuan refund dari Traveloka untuk tiga kode pemesanan saya.

Kami mohon kepada Traveloka untuk memberikan konfirmasi dan jalan keluar dari masalah ini. Terima kasih.


Trioman
Nomor Pengaduan 21213967

Jawaban

Tanggapan Traveloka

Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Cogahson Trioman tujukan kepada Traveloka di Suara Pembaca Detik.com pada 7 Desember 2021, dapat kami sampaikan bahwa Traveloka telah menghubungi Bapak/Ibu Trioman melalui sambungan telepon dan email guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak/Ibu Trioman alami. Adapun solusi tersebut telah diterima dengan baik oleh Bapak/Ibu Trioman.

Demikian pernyataan resmi ini kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.


Tim Customer Care Traveloka

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.