.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 19 April 2021, saya membeli dispenser merek Modena tipe PD F30A S dengan cara tukar tambah (trade-in). Saat digunakan, ternyata suhu air di pompa yang tengah cukup dingin, bukan suhu kamar seperti seharusnya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya sudah melaporkannya ke customer service Modena pada 05 Mei 2021 dan kemudian teknisi datang untuk memperbaiki, tapi ternyata kondisi dispenser tidak berubah. Setelah itu saya menelepon beberapa kali, tetapi hanya diminta untuk menunggu kabar.
Tanggal 09 Juli 2021, seorang teknisi datang untuk mencoba memperbaiki lagi dan masih belum berhasil. Tanggal 12 Juli 2021, dengan bantuan teknisi tersebut, saya mengajukan permintaan tukar unit. Setelah itu tidak ada kejelasan dari pihak Modena apakah unit saya bisa diganti atau tidak.
Arete
08138371*****
Tanggapan Modena
Surat ini ditulis sehubungan dengan dimuatnya Suara Pembaca di Detik.com (22/11) yang ditulis oleh Ibu Arete perihal layanan after sales MODENA.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
MODENA mengucapkan terima kasih atas feedback yang telah diberikan, dan kami terlebih dahulu ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada pelanggan kami, Ibu Arete.
Pihak MODENA senang menginformasikan bahwa kami telah mengambil beberapa langkah untuk memastikan kepuasan pelanggan kami, Ibu Arete. Berkat terus terbukanya jalur komunikasi positif, telah ditemukan solusi yang disepakati bersama dan memuaskan bagi kedua belah pihak.
Kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas timbulnya keluhan ini dan pastinya kami sangat memperhatikan kejadian ini dan telah melakukan beberapa penyesuaian pada beberapa alur operasional kami untuk mencegah terjadinya hal yang sama di masa depan.
MODENA Customer Care
