Pelayanan Telkom Mengecewakan

Pada tanggal 29 Maret 2006 telepon rumah kami (021-543759xx) tidak dapat dihubungi. Setelah dilakukan pengecekan ternyata nomor tersebut telah tertukar dengan nomor telepon lain. Hal tersebut langsung dilaporkan ke call center 147 dengan nomor laporan 883 (pukul 22.10 WIB). Namun sampai 1 April telepon kami masih dimatikan. Tanggal 2 April kami menelepon ke 147 untuk follow up dan komplain karena nomor yang tertukar dengan nomor kami teleponnya sudah berfungsi sedangkan telepon kami masih mati dan dijawab oleh Sdr Kemal (Supervisor) bahwa telepon kami sebelumnya mengalami gangguan sehingga ketika dicoba perbaiki oleh teknisi Telkom maka terjadi kesalahan tersebut. Menurut kami alasan ini sangat mengada-ada karena telepon tadi berfungsi dengan baik sampai 28 Maret dan tidak pernah melaporkan adanya gangguan. Telepon kami kembali berfungsi pada tanggal 3 April 2006 dan menurut agen 147 bahwa kami berhak mendapat kompensasi karena Telkom tidak dapat menyelesaikan kerusakan dalam 3 hari.Tanggal 22 April kami ingin melakukan pencetakan rincian pemakaian sebagai antisipasi dari kejadian di atas dan disarankan untuk ke Plaza Telkom yang berada di Jalan Sumur Bor - Cengkareng. Tiba di Plaza Telkom petugasnya sedang tidak di tempat dan setelah menunggu -- petugasnya harus ditelepon oleh rekannya karena sedang keluar kantor -- kami diberitahukan bahwa tidak dapat dilakukan pencetakan karena datanya sedang "hank" dan menurut Bp Moko (Plaza Telkom)kompensasi hanya dapat diberikan jika kerusakan lebih dari 7 hari (tidak sesuai dengan informasi dari Telkom 147).Apakah Telkom tidak mempunyai standar prosedur dalam melakukan perbaikan tanpa merusak yang lain? Slogan Telkom COMMITTED 2 U menjadi tidak berarti jika Agen dan Supervisor di Call Center 147 tidak punya "customer satisfaction oriented". Mengapa informasi yang ada di Call Center 147 dan Plaza Telkom tidak sesuai? Mohon tanggapan PT Telkom. vwianto@sig.net.id (alamat lengkap pada redaksi)

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)