Kecewa Air Asia

Pada tanggal 19 Desember 2005 saya melakukan booking tiket melalui Air Asia secara online via internet dengan nomor booking RKIIDM sejumlah Rp.653.300,- untuk teman saya yang didebet dari Credit Card Visa saya. Pada saat booking di detik terakhir ternyata terjadi error connection sehingga tiket booking tidak bisa di-print. Dengan anggapan mungkin Credit Card saya ada masalah maka kemudian saya mencoba kembali dengan traksaksi lain dengan kode booking OKVGLX sejumlah Rp.326.300,- dengan Credit Card Master milik teman saya. Ternyata saat detik terakhir terjadi error kembali dan juga mengakibatkan tidak bisa print out tiket tersebut.2 Minggu kemudian, alangkah terkejutnya saya ternyata di tagihan Credit Card Visa saya transaksi tersebut didebet dan dianggap berhasil. Atas transaksi di tagihan Credit card Visa saya dan tagihan Master teman saya, saya dan teman mengajukan komplain via telepon ke Call centre Air Asia Indonesia. Komplain diterima dan transaksi dibatalkan dan atas kedua transaksi yang dibatalkan melalui system pada tanggal 17 Januari 2006, dijanjikan bahwa uang refund akan dikembalikan ke billing credit card masing-masing paling lambat 30 hari kerja.Tetapi setelah 30 hari kerja dan juga tagihan baru Credit Card Visa sudah saya terima ternyata tidak ada refund dari Air Asia Indonesia. Saya menghubungi kembali pihak Air Asia (Bpk. Andree dan Ibu Juliana), saya diminta bersabar karena banyaknya kejadian serupa yang harus dilayani dan menurut mereka proses refund dilakukan terpusat oleh Air Asia Malaysia. Mereka meminta saya dan teman saya bersabar dan nunggu sampai 3 bulan lagi.Melalui surat pertama tanggal 2 Februari 2006 dan surat kedua tanggal 6 Maret 2006 yang saya kirim via fax ke Air Asia Indonesia, saya telah mencoba meminta penyelesaian atas proses refund transaksi tersebut. Saya juga telah berusaha minta berbicara kepada pimpinan yang berwenang atau berbicara langsung dengan bagian finance Air Asia, tetapi tidak bisa dihubungkan dengan alasan lagi tidak ada di tempat.Sampai tanggal surat ini, saya belum menerima refund dari pihak Air Asia Indonesia. Sampai kapan saya dan teman saya harus menunggu. Apakah duit tiket saya dan teman saya telah hilang ditelan oleh sistem yang berbelit-belit dan begitu lamban?Jadi berhati-hatilah dengan transaksi online di Air Asia. p-kasih@centrin.net.idRuko Megamal Pluit Pluit - Penjaringan Jakarta Utara

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)