.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 22 September 2021, saya belanja sepatu di Akulaku. Status terakhir pada tanggal 22 September 2021, pukul 19.21 WIB "Pesanan sudah dikemas. Menunggu pick up kurir". Perkiraan waktu Pengiriman 2-6 hari.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setelah menunggu lebih dari enam hari barang belum sampai saya periksa status di Akulaku masih sama. Tanggal 29 September 2021, pukul 08.59 WIB saya mencoba menghubungi official store/merchant online sesuai dengan petunjuk yang saya baca di Akulaku.
Tetapi yang saya terima adalah balasan otomatis dari mesin tanpa bisa chat atau SMS atau telepon dengan merchant. setelah itu saya mencoba menghubungi call center Akulaku dan mendapat jawaban bahwa keluhan akan diproses maksimal lima hari kerja.
Setelah lima hari kerja belum juga ada respons, saya telepon call center Akulaku lagi dan mendapat jawaban yang sama. Sampai hari ini sudah sebulan lebih belum juga ada respons dari Akulaku, padahal tagihan sudah dibayar.
Roy
Order ID:252326399
Tanggapan Akulaku
Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Roy pada tanggal 04 November 2021 dengan judul "Belanja di Akulaku, Sudah Sebulan Lebih Barang Tidak Dikirim", kami menyesalkan mengenai pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh Bapak Roy.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dapat kami informasikan bahwa laporan Bapak Roy telah ditindaklanjuti oleh tim terkait dan kami telah melakukan konfirmasi kepada Bapak Roy.
Pemesanan atas barang Sepatu di Merchant Akulaku tersebut telah dilakukan pembatalan oleh sistem pada tanggal 08 November 2021.
Untuk informasi lebih lanjut dapat anda lihat melalui akun resmi Akulaku Indonesia sebagai berikut: Instagram : @akulaku_id, Facebook: @AkuLakuIndonesia, Twitter: @akulakuID, Call Center 1500920
Semoga dengan penjelasan ini dapat menjawab surat yang disampaikan oleh Bapak Roy. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.
Bayou Pangestu
Public Relations - Akulaku Indonesia
