.webp)
(SOLVED)
Saya menjual barang di Tokopedia dan mengirimkan paket menggunakan kurir AnterAja dengan nomor resi 10002240714420. Dalam satu resi terdapat dua paket yaitu raket dan sepatu. Karena bentuknya berbeda dan jika disatukan berpotensi rusak, maka saya pisahkan kemasannya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tanggal 19 September 2021, pembeli menerima raket tanpa paket sepatu. Setelah itu pembeli melakukan komplain di Tokopedia. Dengan dibantu Tokopedia, pihak Anteraja meminta waktu tiga hari kerja untuk investigasi.
Setelah tiga hari kerja, paket seharga Rp 900 ribu dinyatakan hilang, sehingga dilakukan penggantian sebesar 10x ongkos kirim yaitu Rp 20 ribu x 10 = Rp 200 ribu.
Hari Jumat 01 Oktober 2021, saya dihubungi oleh pihak Anteraja, yang memberikan informasi bahwa paket sepatu saya ditemukan. Namun sampai sekarang paket sepatu itu tidak bisa dikembalikan dengan alasan sudah ada penggantian kerugian.
Jadi saya tidak bisa mendapatkan kembali sepatu saya seharga Rp 900 ribu meskipun saya akan mengembalikan uang penggantian Rp 200 ribu yang telah saya terima. Hal ini sangat disayangkan, mengapa pihak Anteraja tidak langsung konfirmasi jika terjadi dugaan resi ganda.
Albert
Nomor Resi 10002240714420
Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Albert
Sehubungan dengan surat Bapak Albert yang berjudul "Paket Anteraja yang Hilang Ditemukan, Mengapa Tak Bisa Dikembalikan" di detik.com tanggal 29 Oktober 2021, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Albert.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sebagai tindak lanjut dari keluhan Bapak Albert mengenai paket dengan Nomor Resi 10002240714420, Anteraja telah menghubungi Bapak Albert untuk menyampaikan permohonan maaf serta telah menjelaskan langkah penyelesaian atas keluhan tersebut. Bapak Albert juga telah menerima penjelasan yang disampaikan dengan sangat baik.
Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Kami mohon maaf sekali atas ketidaknyamanannya. Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi Anteraja agar senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik kedepannya. Kami juga mengucapkan terima kasih atas masukan dan kesetiaan Bapak Albert untuk senantiasa tetap menjadi customer setia Anteraja.
Customer Service Anteraja
