Sudah Dikonfirmasi Berhenti Berlangganan, IndiHome Masih Menagih

(SOLVED)

Kami adalah mantan pengguna layanan Indihome dengan nomor pelanggan 121703102883 dan sudah berhenti berlangganan sejak tanggal 28 November 2020.

Tagihan terakhir sudah kami lunasi sebesar Rp 561.178 dan sudah mendapat konfirmasi melalui telepon perihal pengajuan pemutusan langganan.

Tetapi hingga saat ini, tagihan Indihome masih terus muncul setiap bulan setelah proses penghentian. Berkali-kali kami menjelaskan kepada petugas penagihan, kepada pusat pengaduan layanan dan yang terakhir dengan nomor tiket terakhir IN98941922 tetapi tak ada solusi.

Mohon kepada Indihome untuk tidak lagi mengirimkan surat tagihan bulanan kepada kami. Kami juga dapat membuktikan bahwa kami sudah tidak menempati lokasi tersebut, karena sewa atau kontrak ruko tersebut telah berakhir sejak 31 Desember 2020. Terima kasih.

Umi
Nomor Pelanggan 121703102883

Tanggapan Telkom

Menanggapi surat pembaca Ibu Umi perihal keluhan "Sudah Dikonfirmasi Berhenti Berlangganan, IndiHome Masih Menagih", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, petugas segera melakukan penelusuran histori layanan pelanggan dan kami informasikan bahwa proses cabut pelanggan telah selesai pada tanggal 18 Agustus 2021.

Penelusuran sistem juga telah dilakukan sehingga dapat dipastikan notifikasi tagihan tidak akan muncul lagi. Hal ini juga telah kami sampaikan kepada Ibu Umi secara langsung dan beliau bersedia untuk menutup laporannya.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaannya kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Telkom Regional II Jakarta