Kecewa Dengan Sistem Garansi Informa

Saya membeli satu set sofa Thomson 2S+3S seharga Rp 41.997.700 dengan nomor receipt transaksi 002.8.20190831.21 di Informa Mall Artha Gading (MAG) pada 31 Agustus 2019. Staf penjualan menjelaskan bahwa sofa yang saya beli mendapatkan garansi selama 2 tahun.

Tanggal 02 Agustus 2021, saya menghubungi Informa customer care untuk mengajukan klaim garansi dan dijanjikan akan ada yang menghubungi saya dari Informa MAG. Tanggal 13 Agustus 2021, Informa MAG menghubungi saya dan mengatakan bahwa petugas dari Informa akan datang.

Esok harinya saya dihubungi Informa MAG bahwa klaim hanya bisa diberikan berupa voucher belanja Informa sebesar 60% dari harga pembelian sofa dan sofa ditarik kembali oleh Informa, atau apabila sofa diperbaiki oleh pihak yang direkomendasi Informa, biaya perbaikan ditanggung oleh konsumen.

Saya sebagai konsumen berharap Informa memenuhi garansi barang rusak bisa diperbaiki atau diganti part yang rusak sehingga sofa bisa dipergunakan sebagai mestinya. Terima kasih.

Hengky
hengky_lau_82@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait