Refund Tiket Pesawat belum Diterima, Mohon Tanggapan Traveloka

Sebelum terjadi pandemi, saya melakukan pemesanan tiket melalui aplikasi Traveloka dengan tujuan BDO-SYD menggunakan maskapai Singapore Airlines dengan tiga nomor kode booking. Jumlah total refund Rp 24 juta.

Dikarenakan pandemi, tiket tersebut saya lakukan open ticket dan atas saran dari maskapai, saya diminta untuk melakukan refund tiket melalui Traveloka.

Tetapi sampai sekarang, dana refund belum ditransfer dan setiap kali saya tanyakan selalu dibilang sedang proses padahal hampir setiap hari selalu saya tanyakan, dan ini sudah lebih dari 3 minggu.

Padahal saat itu saya juga mempunyai satu kode booking di tanggal yang sama, dengan tujuan dan maskapai yang sama hanya pembeliannya melalui aplikasi lain, dalam waktu satu minggu dana sudah saya terima.

Dina
rahadinie@gmail.com

Tanggapan Traveloka

Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih atas dukungan yang telah diberikan Detik.com kepada Traveloka selama ini.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di Detik.com pada 16 Agustus 2021, kami ingin menyampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Ibu Dina guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Ibu Dina alami. Adapun solusi tersebut telah diterima dengan baik oleh Ibu Dina.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Tim Customer Care Traveloka