(SOLVED)
Saya adalah pemilik akun Dana yang pada tanggal 21 Juli 2021, melakukan salah transfer ke Jenius sebesar Rp 3 juta. Saya sudah menghubungi customer service Jenius dam menjelaskan bahwa saya salah memasukkan nomor terakhir rekening.
Status transaksi 'Dalam proses pengecekan syarat-syarat', padahal saya sudah melengkapi syarat-syarat melalui email.
Tanggal 24 Juli 2021 jam 00.44 WIB, saya menerima email dari Dana agar melengkapi:
1. Detail kronologis dan alasan kesalahan transfer saldo Dana
2. Detail nomor rekening tujuan yang salah
3. Nama bank tujuan transfer yang seharusnya
4. Melampirkan surat pernyataan sesuai dengan format yang telah tersedia dengan materai Rp 10.000
Saya sudah melengkapi semua persyaratan tersebut, tetapi sampai surat ini saya kirimkan, uang saya belum kembali. Dana tidak dapat menjanjikan saldo akan kembali karena untuk proses selanjutnya merupakan kebijakan dari pihak bank masing-masing.
Dewi
marpaung_dewi@yahoo.com
Tanggapan Bank BTPN atas Surat Pembaca untuk Ibu Dewi
Menanggapi surat pembaca dari Ibu Sri Dewi Marpaung berjudul "Salah Isi Nomor Rekening Transfer dari Dana ke Jenius, Mohon Kebijakannya" yang dimuat oleh detik.com 13 Agustus 2021, pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami.
Bank BTPN berhasil menghubungi Ibu Sri Dewi Marpaung pada 26 Agustus 2021 untuk menyampaikan bahwa Bank BTPN sudah mengembalikan uang salah transfer sejumlah Rp 3.000.000 ke DANA pada 24 Agustus 2021, sesuai surat bilateral. Selanjutnya Ibu Sri Dewi Marpaung dapat menghubungi DANA untuk mengkonfirmasi penerimaan uang tersebut di akun e-wallet miliknya.
Ibu Sri Dewi Marpaung menyatakan telah menerima penjelasan kami, dan dengan demikian permasalahan ini telah selesai
Jika masih menghadapi kendala, Ibu Sri Dewi Marpaung dapat menghubungi Bank BTPN kembali melalui layanan 24 jam kami di BTPNCare: 1500 300 dan email: btpncare@btpn.com.
Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap nasabah. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah.
Andrie Darusman
Communications & Daya Head
PT Bank BTPN Tbk
(wwn/wwn)