Hati-hati Berlangganan Astro

Saya adalah pelanggan Astro nomor 60002618-8 sejak tanggal 17 Maret 2006. Mengingat saya ingin menambah 1 dekoder lagi untuk ruang tamu saya, maka saya menelepon customer service Astro pada tanggal 21 Maret dan dijanjikan akan ada bagian marketing yang akan menelepon balik untuk melakukan pemasangan dalam 3 hari ke depan. Merasa penasaran, maka pada tanggal 23 Maret saya menelepon lagi ke customer service dan saya mendapatkan jawaban yang sama pula yaitu "diharap bersabar menunggu selama 3 hari akan ada yang menelepon". Pada saat itu saya mulai kesal karena saya hanya akan menambah outlet dekoder saja bukan pemasangan baru tetapi mendapatkan perlakuan yang sama seperti pelanggan baru. Akhirnya pada hari minggu saya mengunjungi Astro fest yang sedang berada di PIM 2 dan melakukan pendaftaran di tempat dengan sales person code: A04-841 dan berbicara dengan atasannya yaitu Bpk Bowo, kalau tidak salah. Keluhan yang sama saya sampaikan kepada mereka bahwa saya hanya ingin mengajukan penambahan dekoder, bukan pasang baru dimana saya sudah memiliki nomor pelanggan. Mereka memohon maaf dan menjanjikan akan dilakukan instalasi pada tanggal 28 Maret dan akan melakukan konfirmasi via telepon sehari sebelumnya. Sampai pada tanggal 28 Maret pukul 5 sore saya tidak pernah dihubungi sama sekali oleh pihak Astro. Akhirnya saya menelepon customer service Astro, diterima oleh Saudara Ruli dan menanyakan status pemasangan saya. Anehnya, jawaban yang sama saya dapat yaitu saya harus menunggu 3 hari sampai ada orang yang akan menelepon saya melakukan instalasi. Tetapi saya tidak mau menunggu 3 hari. Maka saya mengatakan jika pada tanggal 29 Maret saya tidak menerima telepon dari Astro mengenai pemasangan, maka saya akan membatalkan langganan saya dan memuat masalah ini di surat kabar. Hebatnya, sampai saya menulis berita ini, saya tidak pernah menerima telepon dari Astro, padahal mereka sudah mempunyai data lengkap saya pada saat saya pertama kali mendaftarkan menjadi pelanggan. Dan lebih terkejutnya saya ketika sampai di rumah ada tagihan baru dari Astro untuk iuran langganan saya yang pertama. Untuk pelanggan baru, harap berhati-hati dengan janji-janji sales Astro dimana mereka hanya mau mendapatkan sales sebanyak-banyaknya pada awal peluncuran tetapi setelah itu menelantarkan customernya. Untuk pihak Astro, jangan hanya mau menang sendiri mencari-cari customer sebanyak-banyaknya pada saat pameran tetapi jika sudah menjadi pelanggan tidak diperlakukan secara adil. Ingatlah selalu bahwa pelanggan adalah raja. mdarmawan@ptmadesa.comJl. Gunung Sahari Raya Jakarta 10610

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)