Hati-hati Mengirim Barang Lewat Batavia Air

Pada tanggal 14 Maret 2006, kami mengirim paket dengan tujuan Jambi dengan menggunakan armada Batavia Air melalui salah satu agennya yang sangat tidak bertanggung jawab PT Setia Sarana Travel, cabang Mangga Dua Raya, Jakarta. Nomor resi 671-0489890, barang sebanyak 2 colli. Setelah lewat 2 hari, pelanggan kami di Jambi mengabarkan bahwa kiriman telah diterima tetapi jumlahnya hanya 1 colli. Kami pun kemudian mengecek ke PT Setia Sarana Travel sebagai pihak yang bertanggung jawab melakukan pengiriman barang. Namun oleh pihak PT Setia Sarana Travel, kami hanya diberikan beberapa nomor telepon Batavia Air di Soekarno Hatta Jakarta, dan juga Batavia Air di Jambi dan dipersilakan mengecek status barangnya sendiri. Dengan hati kesal kami pun mencoba menelepon nomor 5504324 (Batavia Air Soekarno Hatta), namun sampai berulang-ulang kali telepon tidak terjawab. Sampai pada keesokan harinya setelah terus mencoba beberapa kali barulah diangkat oleh petugas Batavia Air yaitu Bapak Arba. Dijelaskan oleh beliau bahwa status barang kami sudah terkirim dan tidak ada di bandara lagi. Namun ketika kami jelaskan bahwa pelanggan kami hanya menerima 1 colli saja beliau juga bingung, dan beliau menjelaskan mungkin barang kami terkirim ke daerah lain. Hal ini dikarenakan kode area Jambi yaitu DJB, mungkin nyasar ke Banjar yang mempunyai kode BDJ. Pelanggan kami pun di Jambi juga telah menghubungi pihak Batavia di Jambi dengan Bapak Yudi, namun status barang tersebut masih belum ada di Jambi. Saya masih mencoba memaklumi hal tersebut, dan Bapak Arba meminta waktu 1 minggu untuk menelusuri keberadaan barang tersebut. Sampai dengan hari ini yang sudah lewat dari 1 minggu, ketika hal tersebut kita coba pertanyakan lagi ke pihak PT Setia Sarana Travel, namun sungguh mengecewakan sekali karena telepon kami selalu dijawab dengan alasan orang nya masih online atau tidak berada di tempat, sampai akhirnya kami langsung datangi pihak PT Setia Sarana Travel di Mangga Dua tersebut. Namun orang yang bersangkutan tidak berani menemui kami dan hanya mewakilkan kepada orang lain untuk menjelaskan bahwa kami disuruh membuat surat komplain/ klaim ke pihak Batavia Air dengan waktu proses paling cepat 1 bulan. Yang saya pertanyakan di sini pihak Setia Sarana Travel yang menerima pembayaran tunai dari kami untuk pengiriman barang tersebut mengapa melepas tanggung jawabnya dan hanya menyuruh kami untuk melakukan pengecekan sendiri. Untuk manajemen Batavia Air sendiri, bagaimana pertanggungjawaban Anda dengan barang kiriman saya tersebut? andy@clonink.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)