Suara Pembaca

Pelayanan Buruk Digital 1

- detikNews
Jumat, 24 Mar 2006 13:29 WIB
Keluhan
Kami adalah pelanggan Digital 1 (PT Broadband Multimedia Tbk) yang berada di daerah Duren Sawit, Jakarta Timur. Digital 1 adalah jaringan televisi (TV) affilied dari Kabelvision, saat launching pada Agustus 2005 promosinya begitu gencar dan hebat sampai-sampai kami dan seluruh warga yang berada di lingkungan RW 017 Duren Sawit, sepakat untuk berlengganan jaringan televisi tersebut (total plus minus 150 rumah). Dalam perjalanannya ternyata apa yang dipromosikan oleh jaringan televisi tersebut mulai berkurang satu demi satu, dari seringnya gangguan oleh adanya sunoutet, seringnya jaringan hank (ngadat) dan puncaknya adalah tidak dapatnya kami menikmati saluran olahraga (sepak bola) yang disiarkan oleh RCTI, INDOSIAR dan SCTV pun mulai tidak dapat dinikmati (diacak) atau diganti dengan saluran lain. Hal tersebut sebelumnya telah terjadi yakni pada bulan Desember 2005, setelah kami melakukan complain beberapa kali pada Customer Service (CS), selalu ada saja alasannya yang akhirnya kami diizinkan untuk berbicara dengan salah satu Supervisor CS yang bernama Bapak Rudy Utama, dan dijanjikan untuk membicakan dengan pihak managemen Digital 1. Dua minggu setelah kami complain akhirnya kami dapat menikmati layanan Liga Calcio (INDOSIAR), sementara untuk La Liga atau Piala Champion (RCTI) masih tetap tidak dapat dinikmati. Dikarenakan kami sudah bosan dan menghabiskan biaya telepon yang tidak sedikit akhirnya kami dapat menerima kondisi tersebut, dimana setiap kali complain ke CS selalu sama jawabannya yakni "akan disampaikan ke manajemen". Sampai-sampai Bapak Rudy Utama, salah satu Supervisor CS, selalu membujuk kami serta warga RW 017 Duren Sawit untuk bersabar karena "manajemen sedang bernegosiasi dengan TV yang mempunyai hak siar eksklusif tersebut (RCTI dan INDOSIAR)". Setelah tunggu punya tunggu ternyata apa yang dijanjikan tersebut sebatas janji atau boleh dikatakan zero. Puncak kekesalan kami adalah pada minggu malam tanggal 19 Maret 2006 kemarin, ternyata siaran Liga Calcio (INDOSIAR) mulai tidak dapat kami nikmati kembali. Setelah kami konfirmasikan ke CS jawabannya sangat tidak mengenakkan karena mereka bilang bahwa "Liga Calcio tersebut sudah seminggu tidak dapat dinikmati". Kembali kami konfirmasikan kepada bapak Rudy Utama beliau juga mengatakan hal yang sama. Bahkan beliau menyesalkan tindakan marketing Digital 1 yang tidak pernah menginformasikan hal tersebut kepada CS. Sehingga pihak CS Digital 1 pun juga kesal dengan tindakan yang dilakukan dept lain, yang akhirnya pihak CS menjadi tameng ketidakprofesionalnya manajemen Digital 1. Dapat kami sampaikan di sini bahwa atas pembayaran untuk berlangganan jaringan televisi (Digital 1) tersebut harus dibayar di muka, dan bila terjadi keterlambatan sehari saja jaringan tersebut langsung tidak dapat dinikmati atau diblok. Yang jadi pertanyaan kami, hanya seginikah pelayanan Digital 1 terhadap pelanggan (customer) yang menjadi income utama Digital 1. Ini baru Liga Calcio (INDOSIAR), La Liga dan Piala Champion (RCTI). Bagaimana nanti dengan event Piala Dunia 2006 yang hak siarnya dikuasai secara eksklusif oleh SCTV. Sementara pihak SCTV jauh-jauh hari telah mengumumkan bahwa semua jaringan TV kabel tidak akan dapat menikmati siaran tersebut. Kami rasa sangat berat untuk Digital 1 bisa memenuhi hak pelanggan untuk menikmati siaran Piala Dunia tersebut. Hal ini dapat dilihat dari permasalahan tersebut diatas saja dan cara penyelesaiannya, yang tidak tuntas dan cenderung merugikan para pelanggan. Demikian permasalahan ini kami sampaikan, semoga dapat menjadi pertimbangan bagi para calon pelanggan Digital 1 yang baru untuk mempertimbangkan pemilihan jaringan televisi Digital 1. Pelanggan No. 477910email: awidodo@corp.kiani.com



Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.