Pada hari Sabtu, 15 Mei 2021 jam 17:00, saya melakukan top-up kartu Mandiri E-Money dengan nomor kartu 6032-9825-0641-2053 di sebuah mesin yang berada di Halte TransJakarta Senayan JCC senilai Rp 100 ribu.
Mesin menampilkan pesan gagal dan uang kertas tidak dikembalikan. Saya segera menghubungi customer service +62-812-1010-5500 melalui Whatsapp dan kemudian diarahkan ke nomor +62-821-2499-9951.
Dalam komunikasi diarahkan untuk menggunakan menu "CEK/LANJUT TRX" dengan kode ulang (641535103), namun transaksi tetap gagal dan hingga saat ini Customer Service tidak merespons lebih lanjut. Terima kasih.
Harry
hadimulyo.harry@gmail.com
(wwn/wwn)