Kecewa Pelayanan StarOne

Pada tanggal 5 Desember 2005 saya mendaftar sebagai pelanggan postpaid StarOne dengan paket akses internet 1GB/bulan Rp 200.000. Tanggal 10 Desember saya mulai bisa menikmati akses internet StarOne kemudian bulan Januari 2006 saya menerima tagihan pertama. Saya sangat terkejut dengan jumlah tagihan sebesar Rp. 1.090.705 dengan perincian pemakaian akses internet sebesar Rp. 968.982 padahal jika dilihat pada log software bandwidth meter yang ada di komputer mulai 10 Desember hingga akhir bulan desember total data download dan upload adalah sekitar 320Mb jadi belum mencapai 1Gb. Lalu pada tanggal 20 Januari saya mengajukan komplain ke Galeri Indosat di Sarinah dan di sana dilayani oleh Pak Widodo tapi ternyata memang akses internet yang selama ini saya gunakan adalah paket retail yang harganya Rp 3/kb. Jadi memang telah terjadi kesalahan pada sistem registrasi lalu dilakukan proses penyesuain kemudian saya membayar tagihan sesuai paket internet yang saya ambil jadi total Rp. 321.800 kemudian Pak Widodo berpesan karena saat itu Galeri Indosat Sarinah belum full support untuk StarOne nantinya jika nomor saya tetap di blok agar saya datang ke walk in center StarOne.Ternyata benar pada tanggal 23 Januari saya tidak bisa menggunakan StarOne baik untuk menelepon maupun akses internet. Hari itu juga saya datang ke walk in center Indosat di Cempaka Mas. Di sana saya dilayani oleh Ibu Aya menurutnya karena billing belum balance maka otomatis nomor diblok dan saya diharuskan melunasi tagihan agar nomornya tidak diblok walaupun 3 hari sebelumnya saya sudah mengajukan komplain. Kemudian saya membayar sisa tagihan sebesar Rp. 768.905 dengan catatan akan dilakukan penyesuaian karena memang dari awal saya mendaftarkan paket akses internet 1Gb Rp. 200.000 maka untuk itu jumlah uang yang saya bayarkan ini akan dianggap sebagai deposit dan Ibu Aya akan memproses kesalahan akses internet retail ke paket akses 1Gb.Kekecewaan saya belum berakhir sampai di situ saja, awal Februari saya menerima tagihan StarOne yang jumlahnya amat sangat mengejutkan yaitu total tagihan Rp. 2.945.488 dengan rincian biaya akses internet sebesar Rp. 2.625.876. Saya coba menghitung seandainya paket akses internet yang saya gunakan sudah menjadi 1Gb/bulan maka telah terjadi kelebihan pemakaian sebesar 4Gb, hal ini kurang masuk akal karena sebagai orang yang bekerja di bidang IT saya cukup tahu bagaimana cara menghemat dan mencegah agar tidak melebihi jatah 1Gb tersebut dengan menginstal beberapa software pendukung dan pada log pemakaian data untuk bulan Januari sekitar 870Mb kemudian saya berasumsi seandainya paket akses internet masih tetap retail maka jumlah total data yang sudah saya gunakan adalah 875,292Mb. Untuk ketiga kalinya pada tanggal 16 Februari saya kembali mengajukan komplain ke Galeri Indosat Cempaka Mas dan di sana dilayani oleh Ibu Venty lalu dicatat kembali laporan komplain untuk tagihan akses internet Februari yang masih diberlakukan tarif retail. Beberapa hari kemudian saya mendapat telpon dari bagian billing StarOne untuk segera melunasi tagihan. Wah jelas saya kaget karena saya masih punya deposito Rp. 768.905 jadi seharusnya sudah dilakukan penyesuaian dan karena dari awal registrasi saya sudah pilih paket akses internet 1Gb karena jelas kesalahan berada pada sistem registrasi awal. Lalu tanggal 23 Februari nomor StarOne saya kembali diblok dan hari itu saya menelepon call center StarOne untuk kembali menanyakan status komplain saya, karena pihak call center tidak dapat memberikan jawaban yang memuaskan lalu saya minta disambungkan dengan staff yang berwenang dan lalu terhubung dengan Ibu Lupi tapi ternyata beliau pun tidak bisa membantu menyelesaikan masalah ini dengan alasan tidak memiliki kewenangan untuk membuka nomor yang sudah di blok dan menyarankan untuk ke Galeri Indosat pusat di kantor pusat Indosat Jl. Medan Merdeka Barat. Besoknya tanggal 24 Febuari saya ke sana untuk mengajukan komplain yang keempat kalinya dan dilayani oleh Bapak Teddy dan beliau pun kaget karena ini adalah komplain yang sama untuk keempat kalinya. Setelah melihat detail pemakaian akses internet ternyata memang dari tanggal 1 hingga 24 Januari akses internet yang saya gunakan adalah retail dan status paket internet baru berubah ke 1Gb/bulan pada tanggal 25 Januari. Untuk itu saya mengajukan keberatan jika diharuskan membayarkan tagihan yang jumlahnya sangat besar ini karena jelas dari awal kesalahan berada pada pihak Indosat StarOne. Setelah 1 jam lebih diproses oleh Pak Tedi akhirnya beliau memberikan solusi sementara yaitu membuka blok nomor StarOne dan pihak Indosat StarOne akan memberikan konfirmasi mengenai solusi akhir dari masalah ini via telpon dan akan segera diproses untuk penyesuaian kembali jadi untuk sementara saya tidak perlu membayar dulu tagihannya. Beliau mengakui kalau kasus saya ini special case karena dari awal sudah ada kesalahan person to person. Sekali lagi kekecewaan saya belum berakhir setelah 3 hari tidak menggunakan StarOne lalu hari ini tanggal 6 Maret ketika saya mencoba menggunakan nomor StarOne ternyata kembali diblok sedangkan konfirmasi yang dijanjikan oleh pihak Indosat StarOne hingga hari ini belum ada. Sungguh amat sangat mengecewakan karena kesalahan yang dilakukan oleh pihak Indosat StarOne, saya sebagai pelanggan yang harus menanggung akibatnya. Idealnya ketika sebuah produk jasa komunikasi ditawarkan kepada konsumen maka sudah seharusnya pihak penyedia jasa siap baik dari segi sistem maupun sumber daya manusianya. Indosat sebagai salah satu perusahaan komunikasi terbesar di Indonesia sudah selayaknya memberikan kinerja serta pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya. Apalagi dengan nilai-nilai Insan Gemilang yang ditanamkan terhadap karyawan Indosat maka sudah sewajarnya jika pelanggan mendapatkan pelayanan yang terbaik.Pesan saya untuk Anda yang ingin mendaftar sebagai pelanggan postpaid StarOne dengan pilihan paket Internet 350Mb atau 1Gb agar ketika nomor anda sudah aktif untuk konfirmasi terlebih dahulu ke call center mengenai status paket akses internetnya agar anda tidak mengalami hal seperti saya yang harus empat kali bolak-balik untuk komplain hal yang sama.Saya berharap pihak Indosat StarOne bisa segera memberikan konfirmasi atas masalah ini sehingga saya tidak perlu datang kembali ke Galeri Indosat untuk mengajukan komplain yang ke-5 kalinya. Saya akan tunggu konfirmasinya dijanjikan.No. StarOne 30131XXXnospam@herdiansah.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)