Customer Service Satelindo Mengecewakan

Saya pengguna Mentari 08151661XXX. Tanggal 4 Februari 2006 saya datang ke Satelindo Direct Sarinah - Jakarta untuk mengajukan migrasi ke Matrix. Dibantu oleh salah seorang Customer Service laki-laki yang saya nilai tidak simpatik dalam membantu saya. Saya dijanjikan proses migrasi selesai (kira-kira katanya) satu minggu namun hingga saya tulis surat ini Matrix saya belum aktif juga. Beberapa kali saya hubungi 222 untuk konfirmasi status Matrix saya, dibantu oleh orang yang berbeda dan saya selalu diminta untuk menceritakan semuanya kembali, apakah tidak ada data interaksi saya sebelum-sebelumnya. Saya dijanjikan oleh seorang wanita yang membantu saya untuk dicekkan status Matrix saya dan saya akan dihubungi katanya. Namun hingga saya tulis surat ini saya belum dihubungi.Tanggal 13 Februari 2006 malam, saya hubungi kembali 222, terakhir dibantu oleh Bapak Adi. Seperti biasa saya kembali diminta untuk menceritakan masalah saya, setelah saya marah dan minta Pak Adi untuk lihat di history interaksi saya dengan petugas-petugas sebelumnya, baru Pak Adi membacakan semuanya. Saya langsung berpikir kenapa harus merepotkan nasabah jika staf Anda sebenarnya sudah bisa melihat sendiri datanya.Setelah dicek oleh Pak Adi, ternyata aplikasi pengajuan saya belum terdaftar. Sangat mengecewakan! Dan, yang lebih mengecewakan, saya diminta untuk menghubungi Satelindo Direct tempat saya ajukan migrasi. Boleh saya tanya: kenapa Perusahaan sebesar Satelindo senangnya membuat repot pelanggan ya? Apa tidak ada koordinasi di internal Satelindo? Saat saya sampaikan kekecewaan saya ke Pak Adi atas buruknya pelayanan Satelindo dan saya katakan saya akan masukkan hal ini ke media massa, tidak ada usaha dari Pak Adi untuk mencegah saya atas niat saya ini. Saya dipersilakan untuk tulis di media massa dengan alasan bahwa itu merupakan hak pelanggan, sepertinya tidak ada rasa peduli atas kemungkinan terjadinya brand damage Satelindo. Sangat tidak layak sikap ini dimiliki oleh seorang Customer Service! Atau apa karena Satelindo sudah merasa memiliki nama besar dan customer base yang kuat sehingga tidak perduli dengan hilangnya 1-2 nasabahnya? Tanggal 14 Februari 2006 saya hubungi 222 kembali, dibantu oleh laki-laki. Saya tanyakan no fax Customer Servicenya karena saya ingin ajukan surat komplain tertulis namun di katakan bahwa mereka tidak memiliki layanan fax untuk interaksi dengan pelanggan. Saya juga kembali dipersilakan untuk tulis di media massa jika memang saya bersikeras untuk melayangkan surat tertulis atas komplain saya ini. Jika disimpulkan, sejak saya ajukan migrasi, yang saya temukan adalah pelayanan yang asal-asalan dan sangat tidak profesional, saya tinggal menunggu saat saya sudah menjadi pengguna Matrix, jika saya juga tidak menerima pelayanan yang baik, maka lengkap sudah semuanya: Dari awal hingga akhir benar-benar mengecewakan!Saya tunggu jawaban dari pihak Satelindo. Terima kasih.Broto.Hartono@prudential.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)