Suara Pembaca

GoPay Plus Berubah Menjadi Regular, ID eKTP Digunakan Akun Lain

Rachmat - detikNews
Selasa, 26 Jan 2021 09:03 WIB
Keluhan

Akun GoPay Plus istri saya yang sebelumnya normal tiba-tiba menjadi GoPay regular dan tidak bisa melakukan transfer dana. Untuk bisa melakukan transfer dana diharuskan untuk upgrade kembali ke GoPay Plus dengan mengirimkan data KTP dan selfie pegang KTP.

Prosedur itu dilakukan kembali oleh istri saya dengan mengirimkan foto KTP beserta selfie dengan pegang KTP. Tetapi pengajuan ditolak dikarenakan ID sudah dipergunakan untuk upgrade di akun GoPay yang lain.

Berkali-kali saya mengirimkan email ke GoJek, tetapi hanya disampaikan bahwa kendala upgrade ke GoPay Plus ditolak karena eKTP yang digunakan sudah melebihi limit yang ditentukan. Satu eKTP hanya dapat digunakan untuk melakukan upgrade ke GoPay Plus di satu akun Gojek.

Identitas istri saya sudah digunakan untuk melakukan Upgrade GoPa Plus di akun lain dengan nomor telepon +62857xxxxxx09. Jawaban tersebut selalu berulang saat saya meminta penjelasan. Saya sudah mengirimkan riwayat transaksi pengiriman dana saya, tetapi sama sekali tidak ada respon ataupun solusi untuk menormalkan akun saya kembali.

Saya khawatir telah terjadi penyalahgunaan atau kebocoran sistem, dikarenakan ada dua akun yang pernah melakukan upgrade dengan satu ID. Saya sangat berharap hal ini dapat segera diluruskan dan diberikan solusi agar kami sebagai pengguna akun GoJek dan pemilik ID yang sah tidak dirugikan. Terima kasih.


Rachmat
085697489813



Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.