Kecewa Prosedur Autentikasi BNI

Tanggal 2-2-2006 saya berniat melakukan pengambilan uang tabungan sebesar 11 juta rupiah lewat buku tabungan di ounter Bnk BNI Cabang Universitas Trisakti. Pada saat akan melakukan penarikan di meja kasir 2 kasir bank (Sdri RA) meminta saya membuat pin terlebih dahulu di meja costumer service (CS) untuk bisa melakukan pengambilan uang di atas 5 juta rupiah.Padahal untuk bisa sampai ke meja kasir saya harus mengantre kurang lebih 30 menit. Kalau saran itu saya ikuti untuk membuat pin di meja CS sepengalaman saya butuh waktu lebih lama lagi (1 jam) apalagi saat itu nasabah cukup banyak, yang saya amati dari 3 meja CS yang ada seringkali yang beroperasi melayani 2 meja.Ketika saya tanyakan argumen kebijakan baru tersebut ke Sdri. RA kasir yang di sebelahnya seorang pria (meja kasir 1) dengan angkuhnya menimpali bahwa itu kebijakan bank. Bagaimana dikatakan "bijak" kalau malah mempersulit nasabah. Padahal saya ingin menarik uang saya sendiri, mengapa prosedurnya dibuat bertele-tele, sedangkan kalau kita menabung justru dibuat mudah. Pertanyaan saya buat pihak Bank BNI, bukankah prosedur autentikasi dilakukan lewat verifikasi tanda tangan dan buku tabungan yang kita bawa. Buat apa lagi bikin pin seperti layaknya kartu ATM, padahal kita mengambil uang lewat buku tabungan. divai@softhome.net

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)