(SOLVED)
Pada tanggal 7 Juli 2020, kami mengajukan permohonan berhenti berlangganan MNC Vision melalui call center, dan diinformasikan akan dihubungi oleh bagian pemutusan. Tiga hari kemudian, pihak MNC Vision menelepon, tetapi bukan untuk konfirmasi pemutusan berlangganan, melainkan menanyakan alasan berhenti berlangganan, padahal seharusnya sudah ada di rekaman permohonan saya.
Selain itu petugas juga membujuk kami mengurungkan niat dengan menawarkan pembekuan sementara berlangganan. Tetapi kami tolak karena memang saya dan suami memutuskan berhenti berlangganan. Setelah itu tidak ada lagi telepon dari pihak MNC Vision.
Tanggal 08 Oktober 2020, kami menelepon kembali call centre lagi karena tagihan MNC Vision tetap berjalan. Oleh pihak MNC Vision dijanjikan akan segera diproses dan diminta menunggu telepon dari tim pemutus berlangganan sekaligus pengambilan peralatan di rumah kami.
Tetapi hingga saat surat ini kami buat, tidak ada teknisi atau tim pemutus berlangganan yang menghubungi kami. Mohon konfirmasin agar permohonan pemberhentian berlangganan kami segera diproses oleh pihak MNC Vision. Terima kasih.
Maria
Nomor Pelanggan 301010853731
Permasalahan Pelanggan Telah Dapat Terselesaikan dengan Baik
Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Maria melalui suara pembaca yang tayang pada Jumat (6/11/2020), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi.
Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada hari yang sama yaitu Jumat (6/11/2020). Konfirmasi penanganan persoalan pun juga telah kami terima pada hari yang sama yaitu Jumat (6/11/2020) dan permasalahan dengan Pelanggan telah dapat terselesaikan dengan baik.
Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.
Gita Ashari
Head of Corporate Communication
PT. MNC Sky Vision, Tbk
