(SOLVED)
Saya mengirimkan beberapa pesanan melalui JNE dengan sistem COD selama bulan September 2020 dengan nomor resi 3908022000000084, 3908022000000076, 3908022000000068, 3908022000000050.
Paket-paket tersebut sudah sampai tujuan dan pihak penerima juga sudah menyerahkan uang pembayaran ke kurir JNE. Namun uang hasil penjualan tersebut belum ditransfer oleh JNE kepada saya, padahal status paket ada yang sudah "delivered" lebih dari sebulan.
Saya sudah berusaha menghubungi customer care JNE sejak tanggal 06 Oktober 2020, namun tidak ada penyelesaian. Terakhir kali menghubungi JNE Pusat di nomor 021-5086 8880, dijawab bahwa paket dengan resi yang tersebut diatas bukan paket COD.
Padahal saya booking melalui portal JNE khusus COD yaitu cs3.jne.co.id dan di laporan di situs cs3.jne.co.id serta resinya jelas tertulis COD dan kurir JNE juga menagih uang COD ke customer saya.
Rahayu
Nomor Resi:
3908022000000084
3908022000000076
3908022000000068
3908022000000050
Tanggapan JNE
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 27 Oktober 2020 berjudul "Dikirim dengan Sistem COD JNE Belum Serahkan Pembayaran", kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Rahayu secara langsung untuk konfirmasi perihal keluhan yang disampaikan. Kendala pembayaran terjadi dikarenakan adanya kesalahan input pada system COD. Disini kami sekaligus menginformasikan bahwa proses pembayaran telah terselesaikan pada Jumat 30 Oktober 2020.
Demikian kami sampaikan, terimakasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.
Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept
JNE
