Suara Pembaca

Penerbangan Turkish Airlines Batal, Refund Traveloka Tak Ada Kejelasan

Eddy - detikNews
Kamis, 08 Okt 2020 20:16 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Saya melakukan pembelian tiket maskapai Turkish Airlines melalui Traveloka dengan booking ID 520498814 & PNR RBWDVR dan 520499808 & PNR UW643J untuk perjalanan pada 3 dan 26 Mei 2020. Namun penerbangan dibatalkan oleh pihak maskapai karena alasan pembatasan perjalanan terkait pandemi Covid-19.

Oleh karena itu kami segera mengajukan full refund melalui Traveloka pada tanggal 14 April 2020 dengan refund ID 3032202 dan 3032248. Pada 28 April 2020, ada update dari Traveloka yang menyatakan Traveloka berkoordinasi dengan pihak maskapai yang bisa membutuhkan waktu lebih dari 90 hari.

Setelah menunggu dan tidak ada update lagi, saya mencoba menghubungi Traveloka melalui telepon. Namun tidak pernah bisa terhubung untuk berbicara dengan siapapun dari pihak Traveloka. Kemudian saya menghubungi melalui email pada tanggal 15 Juli 2020, hanya diminta untuk menunggu yang sampai sekarang tidak ada update apapun.


Eddy
Refund ID 3032202 & 3032248

Jawaban

Tanggapan Traveloka

Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih atas dukungan yang telah diberikan Detik.com kepada Traveloka selama ini.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di Detik.com pada 8 Oktober 2020, kami ingin menyampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Eddy guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak Eddy alami.

Adapun solusi tersebut telah diterima dengan baik oleh Bapak Eddy. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.


Tim Customer Care Traveloka

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.