.webp)
(SOLVED)
Saya mendapat penawaran Add On Inditainment Lite HD dari Indihome melalui telepon dan diaktifkan dari 27 November 2019. Kemudian, saya ingin berhenti berlangganan. Saya stop dari menu STB, channel hilang.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Di bulan berikutnya tetap tertagih. Saya coba dari aplikasi smartphone ternyata statusnya aktif. Saya pilih berhenti berlangganan, berhasil. Tapi status tidak berubah (masih aktif).
Saya hubungi 147 untuk melaporkan pertama kali untuk minta bantuin berhenti langganan Add On tersebut. Tiap minggu saya telpon kembali karena status masih aktif. Sampai saat ini 18 September 2020 status masih aktif dan tetap dikenakan biaya.
Dan saat saya hubungi 147 untuk melaporkan sekaligus menanyakan bagaimana dengan tagihan saya. Jawabannya saya tetap harus membayar Add On yang tertagih padahal di channel saya tidak ada.
Kepada Indihome, tolong selesaikan masalah ini. Ini saya laporkan dari Februari 2020 sampai sekarang September 2020 belum solve juga. Sudah mau akhir tahun. Butuh berapa lamakah proses berhenti langganan Add On? Apakah perlu 1 tahun?
Dengan adanya kejadian ini, saya lebih berhati-hati untuk menerima penawaran lainnya karena proses berhentinya tidak bisa.
Kurniawan
Nomor Pelanggan 122423299175
Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Kurniawan
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami melakukan pengecekan perihal Add On yang aktif, dan dikarenakan adanya kendala sistem membuat Add On tersebut tidak tercabut.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Namun kami sudah melakukan pelurusan paket dan saat ini Add On sudah tidak aktif di paket layanan IndiHome Bapak Kurniawan. Kami juga telah mengkonfirmasikannya langsung dengan Bapak Kurniawan serta memberikan kompensasi akibat kendala tersebut.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.
Telkom Regional II Jakarta
