Suara Pembaca

Internet Lambat Tidak Ada Perbaikan dari Biznet

Davy - detikNews
Sabtu, 19 Sep 2020 11:45 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Saya berlangganan Biznet di kota Manado awal Juni 2020 paket 1AW dan selama 2 bulan puas dengan koneksi internetnya yang diterima yaitu up to 30 Mbps. Namun mulai bulan Agustus 2020, sampai dengan saat ini koneksi yang diterima sangat lambat, yaitu hanya dibawah 10 Mbps malah bisa hanya berkisar 2 - 3 Mbps.

Sudah berulang kali mengeluhkan hal ini ke call center melalui telp, WA, atapun email namun mendapat tanggapan yang berbeda-beda dari petugas yang melayani. Ada yang menginformasikan kalau jaringan terpantau normal, ada juga yang menyampaikan permohonan maaf dan akan dikoordinasikan ke bagian terkait dengan menjadwalkan kunjungan teknisi. Namun tidak ada teknisi yang datang dan kemudian menerima informasi bahwa permasalahan sudah terselesaikan

Ternyata gangguan yang terjadi tidak hanya saya yang alami namun semua pelanggan yang ada di kota Manado. Jadi sepertinya ada masalah dengan jaringannya Biznet namun sampai dengan saat ini tidak ada perbaikan yang maksimal dilakukan. Sampai kapan saya harus menunggu agar koneksi internet kembali normal dan dapat digunakan lancar tanpa hambatan sama sekali. Terima kasih.


Davy
ID PLG 1100000070992

Jawaban

Tanggapan Biznet

Menanggapi suara pembaca yang dikirimkan oleh Bapak Davy pada tanggal 19 September 2020 melalui detik.com, dengan judul "Internet Lambat Tidak Ada Perbaikan dari Biznet", kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang diberikan.

Bersama ini kami informasikan bahwa tim kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan secara langsung untuk memberikan solusi terbaik bagi kendala yang dialami. Saat ini, kendala tersebut telah diselesaikan dan layanan Internet telah terpantau aktif kembali, untuk mendukung aktivitas digital Bapak Davy.

Kami juga ingin mengucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan kepada kami, yang akan menjadi masukan bagi kami untuk terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan.


Renya Nuringtyas
Corporate Communication Manager

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.