(SOLVED)
Pertengahan bulan April 2020, saya mengajukan pemasangan IndiHome dan melakukan penyetoran deposit Rp 250 ribu dengan nomor Sc-503771319 dan id 122847231241. Beberapa hari kemudian, teknisi melakukan survei dan menyatakan tidak bisa dipasang karena slotnya penuh.
Saya sudah melakukan pembatalan melalui call centre 147, tetapi sampai surat ini saya kirimkan, deposit yang telah saya bayarkan belum dikembalikan. Komplain melalui Twitter diberikan nomor laporan IN69324264 tanpa ada tindak lanjut.
Martinus
Nomor Laporan IN69324264
Tanggapan PT Telkom
Menanggapi surat pembaca Bapak Martinus perihal keluhan 'Jaringan Penuh dan Sudah Dibatalkan, Refund Indihome Belum Diberikan", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang dirasakan, pada tanggal 14 September 2020 tim kami melakukan pengecekan ke tim FINNET INDONESIA terkait progress refund depositnya. Refund deposit juga telah diterima oleh Bapak Martinus melalui nomor rekening beliau pada tanggal 15 September 2020.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.
Telkom Regional II Jakarta
