Suara Pembaca

Teknisi Tak datang Lagi, Kecewa Proses Instalasi Indihome

Aloysius Herry - detikNews
Selasa, 08 Sep 2020 20:22 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Pada tanggal 31 Juli 2020, saya mengajukan pendaftaran pemasangan Indihome melalui call center 147. Setelah melaksanakan pendaftaran dengan nomor registrasi PSB 147-461992867 dan sudah upload kelengkapan datanya, kemudian tgl 5 Agustus 2020 saya dihubungi 1500620, namun karena sedang meeting, saya tidak sempat respon.

Tanggal 06 Agustus 2020, saya hubungi nomor 147 dan juga melalui fanspage official Indihome, mendapat jawaban yang sama akan segera di follow up dalam 3x24 jam. Karena tidak ada FU, tanggal 10 Agustus 2020, saya kembali kontak 147 dan fanspage official Indihome dan kembali mendapatkan jawaban yang sama, sedang verifikasi digital akan di FU dan diprioritaskan.

Tanggal 18 Agustus 2020, saya dihubungi nomor 1500620 yang menyatakan bahwa jaringan di tempat kami sudah tersedia dan akan segera disurvei oleh teknisi sekaligus mendapatkan akun MyIndihome. Esok harinya teknisi datang dan menginformasikan akan tarik kabel ke depan agak jauh dari rumah kami dan sore harinya akan dipasang. Namun sejak saat itu teknisi tidak datang lagi.

Karena belum jelas proses berikutnya, saya konfirmasi kembali ke call centre 147. Costumer service mengatakan akan dilakukan proses percepatan pemasangan dan nomor registrasinya sudah diubah menjadi IM73775671. Akan tetapi sampai saat ini belum ada tindak lanjut. Terima kasih.


Aloysius Herry
Nomor registrasi PSB 147-461992867
Nomor Registrasi Baru IM73775671

Jawaban

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Aloysius

Menanggapi surat pembaca Bapak Aloysius Herry perihal keluhan "Teknisi Tak datang Lagi, Kecewa Proses Instalasi IndiHome", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim teknisi melakukan survei ke lokasi calon pelanggan dan didapati bahwa jaringan yang ada sudah penuh. Pada tanggal 12 September 2020, pembangunan jaringan telah selesai dilakukan. Tim teknisi pun melakukan instalasi di rumah Bapak Aloysius Herry dan layanan IndiHome sudah bisa dinikmati.

Kami ucapkan terima kasih kepada Bapak Aloysius Herry atas kepercayaannya untuk menggunakan IndiHome. Semoga IndiHome terus bermanfaat bagi Bapak Aloysius Herry dan Keluarga.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional II Jakarta

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.