Suara Pembaca

Proses Refund Deposit IndiHome Belum Ada Kabar

Dermawan - detikNews
Kamis, 20 Agu 2020 20:37 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Tanggal 27 Juni 2020, saya mengajukan pemasangan IndiHome. Saya sudah ditelepon oleh telemarketing IndiHome untuk melakukan deposit karena jaringan tersedia. Dua hari kemudian teknisi menginformasikan bahwa ODP di daerah saya penuh dan diminta melakukan proses refund dengan menghubungi 147.

Saya sudah mengajukan refund di tanggal 06 Juli 2020. Hingga Tanggal 28 Juli 2020, saya belum mendapatkan informasi apapun sehingga saya konfirmasi ke customer service dan mendapatkan nomor laporan IN72161736.

Tanggal 31 Juli 2020 ada Telepon dari No --> 021 80633001 di jam 22.43 3x dering (seperti misscall) lalu di tgl 1 Agustus saya konfirm kembali ke 147, kagetnya saya info dari CS kalau Sya tidak angkat tlpn di tanggal 31 Juli Jam. 22.43

Lucu nya, apakah wajar jika benar Pihak Indihome menghubungi di Jam 22.43 WIB dimana secara etika itu tidak wajar. kecuali permintaan customer sendiri..

Tanggal 9 Agutus sa y call kembali 147, dan malah d buatkan No Pelaporan baru --> IN72920951 dan hingga saat saya hari ini 17 Agustus 2020 Jam 23.13 saya belum mendapatkan konfirmasi terkait hal ini.


Dermawan
Nomor Laporan IN72920951

Jawaban

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Dermawan

Menanggapi surat pembaca Bapak Dermawan perihal keluhan "Proses Refund Deposit IndiHome Belum Ada Kabar', kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, pada tanggal 21 Agustus 2020 tim kami telah melakukan penelusuran dan dapat kami informasikan bahwa refund telah selesai pada tanggal 27 Juni 2020 melalui rekening Bapak dermawan. Kami juga telah menghubungi Bapak Dermawan langsung untuk menjelaskan terkait perihal tersebut.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional II Jakarta

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.